Troca de Veiculos.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/10/2023 às 00:41
ID: 174416105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeito com os últimos atendimentos nas agências da localiza. Em julho deste ano fiz uma reserva FX onde o carro não estava correspondendo com o que ele é. Era um hb20 que estava com alguns barulhos no motor e não desenvolvia na estrada tornando um carro menos que 1.0 (lembrando que a acategoria e de 1.0 TURBO ou 1.6.). Pois bem. fui fazer a troca do veículo, na agência o rapaz me respondeu que eu tinha que pagar pela gasolina que restava pq não entreguei o carro com tá que cheio, lembrando que estava devolvendo pq o corro que estava com problemas e não foi culpa minha. Sendo assim vocês , da localiza, devem arcar com o problema é a gasolina gasta já que se o carro estivesse bom eu não estaria lá. Pois bem, me deram um outro veículo de uma categoria mais acima PQ NÃO TINHA UM DA MINHA CATEGORIA DISPONÍVEL. Peguei um da categoria GC. Perfeito o carro (Peugeot *******.). Agora estou em andamento em uma reserva (PBAF015695) onde já troquei de carro 3x. Primeiro motivo: carro não carregava celular no USB, onde venho do Piauí(1 mil km de distância) com uma criança que tem 1 ano e 2 meses que fica quieta assistindo algo, mas infelizmente o celular descarregava e não tinha como carregar, resultado: criança chorando quase sempre é gps inutilizável por conta de celular descarregado. Troquei o carro por um ÔNIX PLUS Sedan 1.0 da mesma categoria CS. Fui para uma outra viagem atravessando o rio de balsa, lá na ilha tive um pequeno acidente, uma pequena colisão onde tive que trocar o carro (na volta da ilha) na mesma agência AEROPORTO BELEM. Compareci as 22 horas da noite com minha esposa e filhoLá não tinha o veículo disponível. O que tinha havia um fedor imenso de cigarro no carro, meu filho e esposa não podem com esse cheio; eles foram trocar essa demora já era umas 23:40 da noite meu filho querendo dormi, minha esposa cansada e estávamos sem tomar banho. O outro carro estava na lavagem da mesma categoria; os agentes no local tinham carro de outras categorias disponível no local e não me ofereceram. Eu ainda perguntei quanto custava o que me disseram que custariam um preço muito alto para mudança de categoria. Mas até onde sei se não há de sua categoria no local vc deve receber de uma outra disponível; o que não aconteceu. resultado. eu cheguei tarde no condomínio onde eu estava para ficar na casa de uns amigos, o carro que me deram não funciona o piloto automático que tem nele e tem um barulho na acelerarem estranho quase morrendo enfim. eu estava cansado e querendo descansar e tomaram meu tempo todo lá sem necessidade, e ainda me fizeram abastecer por conta de que não estava com o tanque cheio e eu teria que pagar,. . estou decepcionado.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 16:20
Olá, Isaac !
Meu nome e Gabrielle e estou cuidando do seu caso.
Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a ******* pelo grupo do carro e não um modelo específico, a disponibilidade de um modelo de sua preferência pode ser avaliada em nossa agência no momento da retirada, não havendo disponibilidade do modelo desejado, será entregue outro modelo pertencente ao mesmo grupo escolhido. Conforme nosso “Contrato de Aluguel de Carro” no item 7.4.1:
A gente não garante o modelo, placa e a cor do carro dentro da categoria reservada, mas podemos disponibilizar qualquer um dos modelos contemplados na categoria, a nosso critério.
“As características de cada grupo, e os modelos de carros definidos para o respectivo grupo, estão disponíveis no site oficial da Localiza! Elas poderão ser alteradas a qualquer tempo, exclusivamente a critério da locadora de acordo com a disponibilidade dos carros nas agências” (3.1.2).
Em atenção as suas considerações, fizemos uma análise de sua reserva “MOBSM4SPXBZJ” e identificamos que o grupo selecionado é da categoria CS- econômico com ar sedan e foi atendido por um veículo que faz parte desta categoria. Posteriormente realizamos a troca com upgrade atendendo com grupo GC ondecom Kicks Advance 1.6
Disponibilizamos o carro limpo e abastecido e solicitamos que seja devolvido nas mesmas condições.
Sentimos muito por não termos conseguido atender suas expectativas com relação ao modelo de caro disponibilizado, mas de acordo com o contrato utilizado, atendemos a ******* dos nossos procedimentos
Um grande abraço
Gabrielle
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
30/10/2023 às 15:11
Olá
Boa tarde
Entendo seu lado e concordo em parte. Minha reclamação é a demora na troca de um veículo NÃO TENDO UM DE MINHA CATEGORIA DISPONÍVEL; se não há uma de minha categoria então, até onde eu estou ciente, me é dado um de outra categoria acima, que corresponda com minha necessidade. Não foi o que aconteceu; embora eu tivesse saído com um de minha categoria eu esperei mais de 1 hora e meia com filho pequeno e esposa altas horas da noite. Isso é algo errado e não há como justificar. Falharam e ponto final. O Kicks que vc afirma que peguei por último estava ruim também, direção torta e solicitei a troca em um hotel a 200km da localiza mais próxima. O que disse que levaria 8 horas ou mais para chegar um carro da categoria CS sendo que eu estava com a categoria GC obviamente com mais mala e espaço interno e eu estava com 4 pessoas e o carro lotado de malas onde eu aproveitei o carro QUE VOCÊS ME DERAM, não foi eu que escolhi, para levar mais coisas. Esperava um outro carro GC para comportar minhas malas, mas fui informado que isso não iria acontecer pq teria que ser da minha categoria, ou seja, algumas malas eu teria que deixar na rua né pq VCS ME DÃO um carro maior e se ele fica ruim na estrada me dão outro inferior sem se importar com o que estou levando..
poderia até socar o carro todo, pq estava numa estrada de um estado onde só há buracos então está tudo bem socar o carro de peso e danificar ele e vcs me envia mais um né ? Sabe, não dá pra entender vcs.. resolvi deixar pra lá e viajar com a direção torta mesmo Graças a Deus cheguei bem, mas sentindo chateado com a atitude de vcs (Localiza). Ainda querem me cobrar uma diária que eu não deveria pagar fora do contrato.. ou seja, esperando a análise de vcs interna para acionar meu advogado; espero que façam uma boa coisa, pq eu vou enviar todas as provas possíveis para não pagar esse valor é ainda vou levar em consideração o transtorno que passei na agência Belém.
Passar bem.