Upgrade Fidelidade
Resolvido
São Paulo - SP
01/11/2018 às 18:24
ID: 39686101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a reserva de um veículo categoria L para que pudesse fazer uso do upgrade fidelidade e retirar um carro da categoria acima, que seria a LE. Na retirada do veículo, fui informado pela atendente que o veículo da categoria LE não seria liberado, mesmo tendo unidades disponíveis no momento, pois a quantidade de diárias na qual eu reservei iria coincidir com a reserva de outro cliente que havia escolhido a mesma categoria que eu tinha direito pelo upgrade. Agora faço uma pergunta! Se eu reservei uma categoria que me dava direito ao upgrade, porque eu não poderia pegar o carro que estava disponível na loja? Se iria coincidir com outra reserva eles deveriam fazer o seguinte: NÃO PERMITIR A ESCOLHA DO UPGRADE OU ME FORNECER UM OUTRO CARRO DE UPGRADE OU FORNECER UM UPGRADE PARA O OUTRO CLIENTE.
PROPAGANDA ENGANOSA pois havia o veículo na loja no momento da retirada da minha reserva!
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Resposta da empresa
21/11/2018 às 15:43
Olá!
Informamos que entramos em contato com o Cliente e a situação foi devidamente tratada.
Estamos sempre à disposição dos nossos clientes através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza Hertz
Consideração final do consumidor
29/04/2019 às 17:19
A Localiza me forneceu um Upgrade grátis para utilização, compensando o transtorno causado no caso. De qualquer forma, acredito que este tipo de conduta só macha a reputação da empresa, pois de nada adianta fornecer Upgrades grátis se o cliente não consegue fazer valer a opção deste benefício.
Precisaria rever as regras de reserva, pois a partir do momento em que ela é confirmada, o cliente deve ter direito a utilizar o veículo igual ou superior ao reservado. No meu caso foi ao contrário, mesmo com a *******, não quiseram me liberar o carro do Upgrade.
Minha nota é baixa pois não é a primeira vez que a Localiza causa problemas na locação, ora escondendo veículos disponíveis no pátio / ora descumprindo o firmado no ato da reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5