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Localiza respondeu
16/06/2019 às 01:10
Olá, Luiz!
Recebemos os seus comentários através do site do Reclame AQUI, os quais mereceram a nossa especial atenção.
A Localiza Hertz está inovando a forma de locação para a parceria Uber na intenção de buscar, cada vez mais, a facilidade e agilidade no processo de locação.
Para o cliente, esta nova plataforma trará diversos benefícios, como fácil acesso ao contrato de aluguel, agendamento de manutenções, consulta à multas, avarias, reservas e cotações.
A partir desta plataforma, não serão feitos mais planos mensais com pagamento na retirada do carro, trabalhamos agora com a assinatura de locação por período indeterminado, com vigência mínima de 30 dias.
O pagamento da locação será semanal, toda segunda-feira caso o pagamento seja feito em cartão de crédito ou via retenção em seus ganhos da Uber.
É importante ressaltar que o antigo “bloqueio caução”, agora se chama “depósito de segurança” e pode ser pago em crédito, débito ou dinheiro. O depósito permanecerá com a Localiza Hertz durante o período de locação e será devolvido ao cliente via depósito em conta bancária em até 20 dias após término de contrato. O que antes era a caução com valores de ******* a ******* reais, agora é no valor fixo de apenas R$1,00 bloqueado em cartão próprio ou de terceiros.
Ressaltamos, ainda, que tanto o valor da locação semanal quanto o valor do depósito de segurança variam conforme a demanda e disponibilidade de cada agência, além da forma de pagamento (cartão próprio ou de terceiros), quilometragem escolhida e grupo de veículos. Por isso, pode acontecer alteração de valores de um dia pro outro, como aconteceu com você.
Gostaríamos de pedir desculpas pela percepção negativa em relação aos nossos serviços e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Bárbara Bernardes
Localiza Fidelidade