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São Paulo - SP

15/10/2020 às 20:10

ID: 113624083

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Prezados Srs, efetuamos uma reserva por telefone pelo canal*******, para segurados Hdi. O valor passado pela atendente por telefone foi de *******,00 a diária do carro. Chegando no aeroporto de Imperatriz as 02:30 do dia 10/10 , a atendente do guichê não confirmou o valor que havia sido negociado e pediu que ligássemos para o número que havia sido feito a reserva, mas às 02h30 da madrugada obviamente que ninguém atendeu. Então, a primeira discordância se refere ao valor da locação.
Fizemos a locação com seguro simples e houve sinistro, um outro carro bateu na frente e se esvaiu. No retorno para devolução, fizemos a checagem com o atendente que ficou de confirmar os valores no dia seguinte, pois já era 01h30 da manhã e nada aberto aquela hora. Retornamos de viagem e chegamos em São Paulo na terça-feira dia 13. No meio da tarde veio uma mensagem de débito no cartão de crédito de R$ *******,15, sendo R$ *******,99 da locação em si pelo valor divergente, R$ *******,00 da indenização do sinistro, lavagem R$ 25,00 e R$ *******,00 de Taxa de 12%. Como houve sinistro solicitamos o descritivo do que havia sido cobrado, pois temos as provas, filmamos o carro e queremos saber que valores foram efetivamente cobrados. Pedimos esse descritivo pelo atendimento do whats, que protocolou e informou prazo de 48 horas. Mandamos email solicitando o descritivo e também não houve resposta. Os telefones informados tocam até cair e ninguém atende. Três pessoas diferentes do grupo ligando sem parar e nunca atendem. O pessoal do whats da localiza chegou a informar que a prioridade da agência é o atendimento no balcão, mas é inadmissível ninguém nos atender, foram mais de ******* ligações em horários diversos e nada de ouvir uma voz do outro lado.
Por final , nos cobraram uma taxa de aluguel de 12% (taxa que na qual, não foi informada no momento da retirada do carro) sobre o valor total dos valores inclusive sobre indenização , lavagem do carro e a própria tarifa. Esse valor é abusivo e já teve multa de mais de um milhão aplicada pelo Procom de Minas por ser considerada abusiva. As respostas aos questionamentos sobre essa taxa no reclame aqui são evasivas, alam em legalidade da cobrança e que estas estão no site e no contrato de locação. Na verdade essa tava nunca é informada ao consumidor.
Solicitamos a reserva pelo valor oficialmente negociado , o estorno dos 12% da taxa de aluguel e o estorno do valor total do sinistro , até que nos sejam apresentados por escrito o que foi efetivamente cobrado. No momento da devolução, nós filmamos o veículo e o estado de conservação do mesmo e exigimos sermos informados exatamente o que está sendo cobrado antes de qualquer débito em cartão, isso não ocorreu até agora, então nada poderia ser cobrado .
Esperamos que as questões aqui sejam rapidamente resolvidas ou sem pestanejar iremos entrar com ação no tribunal de pequenas causas.
Como clientes queremos apenas um bom atendimento e respaldo na hora que problemas ocorrem. Não nos negamos a pagar a devida indenização pelos danos causados, porém precisamos saber o que esta sendo efetivamente cobrado e da mesma forma não reimos pagar essa taxa abusiva que na verdade é um engodo, pois não informam ao cliente no momento da locação.
Lamentamos o descaso pós-venda e nenhum canal de atendimento que possa nos esclarecer com propriedade os acontecidos.