Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2023 às 18:06

ID: 162364373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Decidi alugar um carro na zarp localiza, e marquei a retirada as 9 da manhã, tomei aquele chá de cadeira e retirei o carro umas 15hrs. até ai tudo bem, carro todo estranho apitava o tempo pra colocar cinto de segurança e os passageiros estranhando um alarme alto e todo mundo com cinto de segurança, traduzindo o carro já veio com altos defeitos e ainda o carro simplesmente na segunda feira dia 03/04 o carro pifou de vez, chamei o rapaz pelo whats e o mesmo disse que o alternador tava com problema ou a bateria era pessima pro carro e ai eu pedi a remoção do veiculo, moral da historia é que tanto no primeiro dia em que aluguei o carro segunda dia 27/03 sai tarde, e na segunda que eu devolvi e pedi pra cancelar o contrato pagando multa ainda, pois não tenho mais confiança na empresa. com uma semana de uso o carro já quebrou e fiquei sem trabalhar de segunda e além de ter que pagar a diaria do dia ainda não faturei pela uber e ainda me cobraram 2 vezes, os ganhos retidos pela uber R$ ******* e mais R$ ******* no cartão de credito, ainda cobraram multa pra sair do contrato, eu não vou pegar outro carro sem condições de uso e aguardo ressarcimento da diaria que eu não pude trabalhar, do contrato, da cobrança duplicada e do "caução", olha as pessoas que trabalham no tiete foram gentis e trabalham bem. é triste que a empresa disponibiliza os carro em péssimo estado, perdi total a confiança e aguardo o contato de vocês pra resolver isso o mais rápido possivel !!!

Compartilhe

Resposta da empresa

30/04/2023 às 09:55

Olá, Igor, bom dia!

Espero te encontrar bem.

Meu nome é Renata e estou cuidando do seu caso.

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco, mas pode ficar tranquilo, pois vou acompanhar até a solução!

Ah e também peço que aguarde meu retorno e mantenha a manifestação aberta até que seja resolvido.

Qualquer outra dúvida a gente pode interagir por aqui também, inclusive via mensagem privada.

Um abraço,
Renata
Zarp Localiza

Réplica do consumidor

02/06/2023 às 10:56

Resolveram partes dos problemas mas até já fiz a reclamação umas 3x de duplicidade de pagamento, na semana em que aluguei o carro na zarp me foi cobrado R$******* tanto na UBER quanto no CARTÃO, e eu fiz essa reclamação direto na zarp sem ser pelo reclame aqui e me mandam sobre reembolso da muilta contratual e isso já se resolveu faz tempo, o que precisa resolver é a duplicidade de pagamento que me cobraram a semanal 2 vezes !!
Como foi orientado aqui no reclameaqui, peguei o extrato na uber e mandei mostrando que foi cobrado ******* pela uber pois a zarp alega que não foi repassado e a uber diz que foi repassado que o problema é com a zarp.. preciso resolver esse problema logo pois já faz 2 meses com isso enrolando

Obrigado ao time do reclameaqui que esse tenta resolver as coisas

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 16:28

Boa tarde, estou aguardando a resolução do problema ainda, quando vai ser resolvido a devolução do pagamento em duplicidade ?
Aguardo o mais breve possivel

Réplica da empresa

17/07/2023 às 16:31

Olá, Igor, boa tarde!

Espero te encontrar bem.😊

Após nosso último contato, analisei o relatório de retenção enviado e identifiquei que realizamos o reembolso do valor pago, em sua conta bancária do Itaú. O reembolso foi realizado no dia 12/06/******* e o valor foi de *******,05.

Para sua tranquilidade, vou encaminhar o comprovante de forma privada por este canal.

Conta pra gente se deu tudo certo e caso tenha alguma dúvida, sigo a disposição!

Abraços,

Camila
Zarp Localiza