Atendimento precário e descaso da Zarp Localiza com clientes, com carros com problemas e promessas não cumpridas.
Respondida
Taboão da Serra - SP
14/07/2026 às 15:11
ID: 253897669
Alugo carro com a zarp localiza , o atendimento pelo whatsapp é preciso., ficamos mais de duas horas tentando atendimento e simplesmente encerram a conversa sem atender
Eles prometem que o carro se for para revisão ou manutenção é o prazo de 4 horas , fiquei o dia todo e mesmo assim mandaram outro carro com problema na suspensão
Programa zarp super , oferecem ,mas quando chega na locadora informando que tem que fazer contrato novo !
Descaso total
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:16
Olá, GLEIBER!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Ao consultar seus dados em nossa base, identificamos que o serviço em questão foi contratado por outra pessoa, titular do contrato. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com o atendimento, já que a tratativa envolveria o compartilhamento de informações sensíveis, como dados cadastrais, valores, taxas, formas de pagamento e detalhes de negociação — informações que só podem ser tratadas diretamente com o titular.
Assim, por medida de segurança e para garantir total conformidade com a legislação, o atendimento só poderá seguir com a pessoa responsável pelo contrato.
Já compartilhamos o caso com a gerência responsável a fim de promover melhorias contínuas em nossos processos e na experiência do cliente.
Caso tenha outras dúvidas, sigo à disposição para ajudar dentro dos limites legais.
Abraços,
Juscilene Nogueira
Equipe Zarp