COBRANÇA DE ******* DE [Editado pelo Reclame Aqui], MESMO SEGUINDO A CARTILHA DA LOCALIZA.
Não resolvido
Osasco - SP
14/03/2024 às 19:25
ID: 184623107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/03 fiz o aluguel de um veiculo (HB20 - SENSE 1.0) pela Localiza Zarp na Giovanni Gronchi zona SUL de São Paulo. Fui muito bem atendido na agência, e realizei a retirada do veiculo sem problemas. Comecei a trabalhar nos aplicativos para complemento da minha renda, afinal em horário comercial tenho um emprego convencional. No dia 08/03 por volta das 22:40 fui [Editado pelo Reclame Aqui] quando conclui uma corrida na Zona Sul de São Paulo. Fiquei com o [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do veiculo, e consegui me soltar do cinto de segurança e sai correndo. O [Editado pelo Reclame Aqui] levou o veiculo, e todos os meus pertences. Passado o susto, eu segui exatamente o que manda a cartilha do motorista ZARP. Entrei em contato com a policia comunicando o [Editado pelo Reclame Aqui], passei todas as informações pertinentes e por não ter o numero da localiza no momento (afinal levaram meu telefone) eu entrei em contato quando cheguei na minha casa, por volta das 00:40. Fui atendido pela Adriana que me atendeu prontamente. O carro foi recuperado ás 04:45 da manhã de sábado, em perfeitas condições gerais, mas infelizmente sem a chave. Em contato com a Dayana, que me atendeu na agencia da Zarp assinei o aviso de sinistro e passei todas as informações necessárias. O boletim de ocorrência ficou pronto hoje dia 14/03, encaminhei para a Dayana via e-mail e recebi uma noticia desagradável. Vão me cobrar uma chave no valor de R$ 1.*******,00. Isso é inadmissível. Isso representa 38% do valor da franquia caso o carro não fosse localizado, que seria de R$ 5.*******,00. A Dayana ainda me informou que não irão mais continuar com o meu contrato, o que me deixa extremamente triste, pois sei que não tive culpa do que ocorreu, estava trabalhando. Apenas para confirmar que o valor é abusivo, entrei em contato com a HBM Hyundai da Avenida Interlagos no numero ******* que me informou que a chave teria o custo de R$*******,00 + R$*******,00 de mão de obra. Isso, porque entrei em contato com uma concessionaria da marca.
O valor da *******, serviço de chaveiro existe em qualquer seguradora, a Localiza está tentando cobrar de mim, um valor que nem é mencionado em contrato. Eu concordo em pagar a copia de uma chave, que com certeza não custa R$ *******,00. Afinal, ******* que a chave é a mais simples, pro veiculo HB20 SENSE ( versão de entrada) A ******* mais uma chave de moto, sem alarme, sem *******. Apenas a chave crua como saída de fabrica.
Registro essa reclamação para que seja verificada a possibilidade de negociação do valor, afinal ressalto que pago a copia de uma ******* eles tem a "original" Mas me cobrar o valor de uma chave nova, em um valor exorbitante, é desproporcional e frustra totalmente a minha experiência como cliente. Espero resolver a situação e nunca mais precisar deles para nada.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 16:16
Olá, Junior!
Espero que se encontre bem.
Meu nome é Jéssica e estou cuidando do seu caso.
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.?
Esclareço que esse valor se refere à confecção de uma nova chave. As chaves reservas dos veículos, não ficam disponíveis em nossas filiais.
Somente em nossa matriz, em Belo Horizonte, MG. Com isso, o valor repassado é para a confecção de uma nova.
Mesmo abrindo o veículo, que seria o custo de um chaveiro, precisaríamos de uma nova chave para que seja realizada a substituição. Fora que o veículo fica indisponível para novas reservas até que a mesma seja disponibilizada.
Informamos que determinadas situações realizamos uma análise de perfil de risco, após análise o seu cadastro foi bloqueado.
Sentimos muito, mas não podemos cancelar uma cobrança devida!
Jéssica
Zarp Localiza
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 16:44
Jessica, agradeço a sua presteza em dedicar 5 minutos do seu precioso tempo de trabalho e se dispor a copiar e colar o texto pronto como resposta. A reclamação foi feita, apenas para comprovar que a Localiza não tem interesse algum em tratar com dignidade os seus clientes. Sobre o meu cadastro, tenho ciência que ele ficará bloqueado para sempre, até porque uma ação já está sendo movida contra a empresa que você representa.
Pesquisando de maneira rápida, qualquer um consegue a informação de que a Localiza tem ******* MIL carros distribuídos em ******* agências. Será que todas as chaves ficam mesmo em Belo Horizonte? Me intriga os valores e missões que essa empresa tem. Sobretudo de fazer você, uma colaboradora, se prestar ao papel de ter que tratar tal situação com um texto vergonhoso e pronto, característico de linha de produção. Irei finalizar a reclamação endossando que o próximo passo é resolvermos judicialmente, da maneira como vocês desejam. Ainda *******, que, confeccionando uma nova chave para o veiculo, eu tenho a obrigatoriedade de fazer duas, pasmem!! O código de comando do veiculo é alterado. Ou seja a chave que se encontra guardada em Belo Horizonte perde o valor pois ficará com o *******.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], subtraído no meu calção e ainda arcarei com duas chaves pois a Localiza acredita que essa é a politica correta para tal situação. Espero que o setor que trata de reclamações na Localiza, possa repensar a forma como lidam com tais situações, pois é matusalêmico, e tem respostas inúteis para problemas que impactam diretamente na vida de alguém.
Tenha uma ótima tarde, passar bem; Jessica.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 16:47
Olá, Junior!
Espero que se encontre bem.
Meu nome é Jéssica e estou cuidando do seu caso.
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Esclareço que esse valor se refere à confecção de uma nova chave. As chaves reservas dos veículos, não ficam disponíveis em nossas filiais.
Somente em nossa matriz, em Belo Horizonte, MG. Com isso, o valor repassado é para a confecção de uma nova.
Mesmo abrindo o veículo, que seria o custo de um chaveiro, precisaríamos de uma nova chave para que seja realizada a substituição. Fora que o veículo fica indisponível para novas reservas até que a mesma seja disponibilizada.
Informamos que determinadas situações realizamos uma análise de perfil de risco, após análise o seu cadastro foi bloqueado.
Sentimos muito, mas não podemos cancelar uma cobrança devida!
Jéssica
Zarp Localiza
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 17:07
Espero que o setor que trata de reclamações na Localiza, possa repensar a forma como lidam com tais situações, pois é matusalêmico, e tem respostas inúteis para problemas que impactam diretamente na vida de alguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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