Cobrança indevida após devolução de carro alugado e questionamento sobre valor em aberto.

Olá, LUCAS!

Foi um prazer falar com você e agradecemos pelo seu contato! Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, por isso queremos explicar tudo com clareza e cuidado.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que a cobrança em aberto se refere a locação. Durante a verificação, foram constatadas inconsistências no pagamento inicial relacionado a essa locação, o que tornou necessária a emissão da fatura. Não identificamos irregularidades no processo de cobrança.

Há uma politica de negociação, onde a oferta de pagamento é realizada de acordo com o valor devido. Devido a quebra no acordo de pagamento, você pode realizar uma negociação para quitação do valor, de acordo com a politica disponível para o seu perfil.

Para isso, disponibilizamos os seguintes canais:

Contrato Pessoa Física: (31)99930-3000
Portal de Autonegociação: https://negociacao.localiza.com

Realizamos análises cadastrais baseadas em critérios internos de segurança. No seu caso, a análise apontou a necessidade de um bloqueio. Esses bloqueios seguem diretrizes regulatórias e regras definidas pelo Banco Central, e, por esse motivo, não é possível realizar a normalização do acesso. Ressaltamos que essa decisão ocorre de forma automática e criteriosa, sempre visando a proteção das operações e dos nossos clientes.

Reforçamos que estamos à disposição para apoiar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.

Atenciosamente,

Juscilene Nogueira
Equipe Zarp💚🚙