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Santa Luzia - MG

16/06/2026 às 19:14

ID: 251584017

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com as cobranças abusivas e a absoluta falta de transparência da locadora no encerramento do meu contrato de locação.
No dia 16/06, compareci à unidade para finalizar a locação e fui surpreendida com uma cobrança superior a R$ 2.000,00, referente à substituição de dois pneus e a supostas avarias na traseira do veículo. Contudo, tais cobranças são indevidas pelos motivos abaixo:
1. Desgaste dos pneus decorrente de falha da locadora
Desde a retirada do veículo, o carro apresentava problemas de alinhamento, puxando para um dos lados. Tal situação foi comunicada à locadora e motivou, inclusive, o agendamento da manutenção realizado por mim junto à própria empresa.
Na ocasião da manutenção, informei novamente o problema de desalinhamento do veículo. É de conhecimento técnico que um veículo desalinhado provoca desgaste irregular e prematuro dos pneus. Apesar dessa informação ter sido prestada à equipe responsável, a locadora não solucionou adequadamente o problema mecânico e liberou o veículo para circulação.
Dessa forma, não é razoável nem legítimo transferir ao cliente o custo de substituição dos pneus quando o desgaste decorre de uma falha já existente no veículo, previamente comunicada à empresa e não solucionada por ela.
Além disso, em nenhum momento fui informada, seja no ato da locação, seja durante a manutenção, de que poderia haver cobrança pela substituição dos pneus caso estes apresentassem desgaste excessivo. Tampouco fui alertada sobre qualquer necessidade de troca dos pneus ou sobre eventual risco de cobrança futura. Houve evidente falha no dever de informação e transparência.
2. Cobrança indevida de suposta avaria na traseira
No momento da vistoria de devolução, o vistoriador me informou apenas sobre a avaria que eu já havia relatado anteriormente e com a qual concordo integralmente, inclusive assumindo a responsabilidade pelo respectivo pagamento.
Em nenhum momento durante a vistoria fui informada sobre qualquer outra avaria na traseira do veículo. Posteriormente, fui surpreendida com a inclusão de uma nova cobrança referente a um suposto dano traseiro que não foi apresentado, explicado ou demonstrado durante o processo de devolução.
Além disso, trata-se de uma marca superficial que sequer configura uma avaria relevante, sendo passível de correção mediante simples polimento. Ainda assim, a cobrança foi incluída sem qualquer demonstração técnica, orçamento detalhado ou comprovação efetiva do alegado dano, tornando-a abusiva e sem fundamento.
3. Falta de transparência e ausência de documentação
A locadora reteve meu contrato e, até o presente momento, não disponibilizou o relatório oficial da vistoria contendo as fotografias e demais evidências que fundamentam as cobranças realizadas.
Após a finalização do contrato, busquei esclarecimentos por meio do atendimento via WhatsApp e solicitei expressamente o envio do contrato, do relatório de vistoria e das fotografias das supostas avarias. Contudo, não obtive o retorno adequado nem recebi a documentação solicitada.
Tal conduta impede o exercício do meu direito de defesa e contestação, além de violar os princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento e estorno integral dos valores cobrados indevidamente referentes à substituição dos pneus e à suposta avaria traseira não apresentada durante a vistoria;
O envio imediato do contrato, do relatório completo de vistoria, das fotografias e de todos os documentos que embasaram as cobranças realizadas;
A apresentação dos critérios técnicos utilizados para justificar a substituição dos pneus e a cobrança da suposta avaria.
Ressalto que reconheço e concordo com o pagamento da avaria por mim previamente informada e registrada, não havendo qualquer contestação quanto a essa cobrança específica.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável e imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como buscarei a tutela dos meus direitos pelas vias judiciais competentes.
Aguardo manifestação urgente.