Zarp Localiza

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São Paulo - SP

07/11/2024 às 14:51

ID: 201485115

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Tenho um contrato ZARP LOCALIZA (Contrato FLNF180684019 de 08/02/*******)
Conforme contrato, a franquia não utilizada em um determinado período pode ser utilizada no próximo período. Como se fosse um sistema de débito e crédito de KM. Ou seja, se eu ultrapassei a franquia em um período, posso compensar rodando menos KM no próximo período. Da mesma forma posso rodar menos e ter um "crédito" de km para utilizar depois. E estes créditos não tem data de vencimento.
Esta informação já me foi confirmada mais de uma vez pelo atendimento Localiza.(Tenho print das conversas)

Entre 8/07/******* e 21/07/******* fiquei 2 semanas rodando pouco e isso deixou um saldo de KM á crédito de 2.******* KM
Desde então tenho contabilizado este crédito para abater os km que por ventura ultrapassem a franquia. Em 27/10/******* este crédito era de ******* km.

Em 28/10/******* fui surpreendido por uma cobrança de KM adicional no valor de R$*******,36 (A cobrança não informa qual foi o KM excedente). Ocorre que eu ainda tenho um crédito de ******* km que deveria ser utiizado para abater nos km adicionais.

Fui até a agência centro de Florianopolis levando todos os prints do aplicativo, a tabela de KM utilizado e lá me informaram que como houve a troca do veículo (por solicitação da LOCALIZA), eu perdi este crédito.
Apesar da simpatia da funcionária, ela não soube me comprovar o motivo da cobrança não ter sido abatida do crédito de km. Solicitei a presença da gerente da agência, mas ela "estava em reunião". Solicitei o telefone da ouvidoria da Localiza, mas eles não possuem.

Discordo desta prática e a considero ilegal, pois se na troca de veículo a franquia não sofre alteração, ou seja eu tenho 1.******* km para rodar somando o veículo anterior e o veículo novo, esta mesma regra deve ser utilizada no caso de créditos de KM. Ou seja, assim como o débito, o crédito de KM deve ser transferido para o novo veículo.
Ademais, também considero que isto fere o direito do consumidor pois não consta nada em contrato sobre este tipo de prática.

Quero o cancelamento desta cobrança.

Sei que as empresas respeitam e dão atenção ao Reclame Aqui, espero um contato da Localiza com a solução para a minha reclamação.

******* que já tive 4 desapontamentos com a Localiza:
1- Março/*******: Cobrança indevida de km adicional e mesmo com o relatório da telemetria não apontando excessos na franquia e reclamando no atendimento não tive a cobrança cancelada.
2- Março/*******: Tive uma multa e solicitei ao atendimento a cópia do documento, mas nunca me foi enviada.
3- Maio/*******: Extraviaram as capas e tapetes quando o carro foi guinchado. Recebi vários e-mails informando que os itens foram localizados e que eu deveria retirá-los na agência, mas chegando na agência me disseram que não foram localizados.
4- Junho/*******: Cobrança indevida por um equipamento que já havia sido devolvido (tampa do bagagito). Neste caso a cobrança foi cancelada.

Att;

Daniel S.