Cobrança indevida por avarias em carro alugado da Localiza, mesmo com insulfilm e calhas.

Olá, Eduardo!

Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.

Por isso, gostaríamos de esclarecer um ponto importante relacionado à cobrança por avarias identificadas na devolução dos veículos.

Todos os nossos veículos são entregues aos clientes em perfeitas condições de uso, conforme registrado em laudo de vistoria inicial. Caso o cliente identifique alguma não conformidade, pode solicitar a substituição.

Ao final da locação, é realizada uma nova vistoria, comparando o estado do veículo com o momento da retirada. Caso sejam identificadas avarias não previamente registradas, os custos de reparo são repassados ao cliente, de acordo com as condições contratuais e com a proteção contratada.

Essa prática está amparada pelo Código Civil Brasileiro, que prevê o dever de reparação por danos causados a bens de terceiros (art. 927), e também pelas diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), que regulamenta o setor de seguros e proteção veicular no Brasil. A Circular SUSEP nº 639/2021 estabelece que os seguros de automóveis devem prever, de forma clara, os critérios de cobertura e responsabilidade em caso de sinistros ou danos.

Além disso, a Lei Complementar nº 213/2025 e a Resolução SUSEP nº 49/2025 reforçam a necessidade de transparência e governança nas operações de proteção veicular, garantindo segurança jurídica tanto para os consumidores quanto para as empresas. Reforçamos que a cobrança por danos é realizada apenas quando há comprovação técnica e documental, respeitando os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé contratual.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todos os processos sejam conduzidos com clareza e respeito.

Atenciosamente,

Camila
Equipe Localiza.

A empresa tem coragem de citar seguro, sendo que não temos amparo nenhum de qualquer seguro quando nos envolvemos em sinistro. Se somos culpados ou não temos que pagar sempre, que seguro é esse que beneficia apenas a locadora.
Pagamos valores totalmente fora da realidade pelos reparos e nem sequer fornecem nota fiscal do que pagamos.