Contrato mal explicado e informações do site trouxeram enorme prejuízo

Olá Alexandre,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Sheyla e estou cuidando do seu caso.

Tentei falar com você alguns minutos atrás, mas a chamada não foi atendida. Te mandei no privado o número que tentei contato, se for outro, me responda também no privado qual o seu contato e qual melhor horário para falarmos.

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

A permanência mínima do contrato são 35 dias. Você pode devolver o carro antes desse prazo, mediante o pagamento de Multa Contratual.

A renovação do contrato é realizada automaticamente toda semana.

Pensando em facilitar o dia a dia do nosso parceiro, a cobrança é semanal e possuímos três opções de pagamento:

- Retenção: toda segunda-feira, o pagamento do aluguel semanal é feito automaticamente pelos seus ganhos na Uber e você pode escolher essa opção no momento da reserva;

- Cartão de crédito: caso você não tenha saldo suficiente na Uber, a gente faz uma tentativa no cartão que você deixou cadastrado.

- Boleto: caso as tentativas acima forem realizadas sem sucesso, a gente gera um boleto bancário com prazo de vencimento para quarta-feira.

Identifique que o valor pago a maior foi reembolsado no dia 12/04 em seu cartão de crédito, mesma forma de cobrança que você pagou.

Também fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil e não foi possível aceitar sua proposta.

Em caso de dúvidas, fico à disposição, é só me chamar aqui.

Sheyla
Zarp Localiza

Pelo que li, não houve compreensão do meu problema. Eu não pedi ressarcimento de nenhum valor como mencionado na reclamação original o RA. Eu reclamei da burocracia desnecessária para devolver o valor de depósito.

Praticamente em todas as locadoras o valor de caução é estornado rapidamente. Já na Localiza demora 25 dias sob o pretexto de que o valor será usado para pagar alguma despesa de multa ou algo similar. Sendo que no momento do recebimento da autuação, basta o motorista / empresa indicar o motorista para que a multa seja aplicada.

Eu fui obrigado a perder meu tempo de trabalho para retornar na locadora para solicitar o estorno no cartão. Quando eu devolvi o carro, fui informado que havia um valor pendente a ser pago para encerrar o contrato e mesmo mostrando para a atendente que o valor já havia sido descontado de minha conta da Uber, me obrigaram a pagar.

E o fato explicado na página do RA de que o contrato é de 35 dias e que é renovado semanalmente, isso eu entendi. Mas NÃO está claro nem foi explicado por NINGUÉM no ato da locação que o contrato teria 7.250km para ser utilizado. O que foi falado e estava ESCRITO no contrato era 6.000km. Caso ultrapassasse, seria cobrada uma multa de R$0,50 por km excedente. Nem no site está escrito que o motorista pode rodar mais do que 6.000km uma vez que o contrato é de 35 dias.

Desta forma, como o contrato NÃO ESTÁ CLARO nem foi explicado no ato da locação que o motorista poderia rodar mais do que 6.000km, se o motorista rodar 6.000km em 30 dias, ele fica com o carro parado por 5 dias. Se devolver antes para evitar possíveis problemas ([Editado pelo Reclame Aqui], danificar, batidas, etc), o motorista precisa pagar uma multa. Sendo que poderia ser devolvido, já que como falei anteriormente, no contrato está escrito que o limite é de 6.000km e não está explícito que o motorista pode rodar 1.500km POR SEMANA de contrato.

Toda essa situação poderia ser evitada parcialmente somente explicando de forma correta o contrato E colocar no site que o valor cobrado semanalmente equivale a uma quilometragem de 1.******* ou 1.******* por semana. Não coloca o valor integral contratual de 5.******* ou 6.******* como consta no site e no contrato. Já com relação ao estorno do valor do caução, basta devolver rápido como todas outras locadoras.

Além disso, nem vou entrar no mérito da cobrança da franquia em caso de acidente. Nunca vi cobrar 2 vezes pelo mesmo sinistro. Se bater o carro, precisa pagar duas vezes: uma franquia para acionar o seguro do carro da Localiza e outra franquia para acionar o seguro para o carro de terceiros. Sendo que o correto é pagar apenas uma franquia para acionar o conserto dos dois veículos.

Depois de ter me enviado um boleto com cobrança INDEVIDA de algo que eu já havia pago no cartão de crédito, ainda me enviam e-mail falando de alugar carro na Localiza com desconto especial para motorista parceiro de aplicativos. Essa é mais uma demonstração de que a Localiza está complemente despreparada.