Devolução de caução
Em réplica
Gravataí - RS
02/02/2024 às 18:58
ID: 181844071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha carro sedan alugado com a Localiza na franquia de ******* km
O prédio onde resido tem estacionamento na frente no recuo da calçada e eu deixava o carro ali pois tem câmeras e é tranquilo
Meus horários de trabalho como Uber eram da tarde a madrugada e então eu normalmente iria usar o carro somente próximo ao meio dia ou início da tarde
Dia 10 de outubro de ******* próximo ao meio dia fui no carro e ele não estava na vaga, um lojista comentou que tinha sido guinchado
Fui descobrir o porque e naquela vaga naquela manhã colocaram placa de carga e descarga e outras placas e outras vagas
Enfim, liguei pra localiza pra mi dispor a pagar o guincho e a multa no mesmo dia
Eles disseram que não, que eles iriam buscar e que demorava até 15 dias e que nesses dias não mi dariam outro carro e eu teria que pagar as diárias e todos os custos
Péssimo isso
Porém na sexta feira dia 13 fui lá na zarp da Sertório e a atendente mi disse que meu carro já estava lá e a localiza nem avisou por nenhum meio de comunicação
E moça disse que eu poderia pegar o carro se pagasse tudo
Mi cobraram o seguinte
As 4 diárias do carro parado *******,00
Chaveiro. *******,00
Guincho e depósito *******,05
Despachante. *******,00
Veja que eles tem a ******* e tem agentes próprios pra buscar veículos mas mi geraram uma nota de *******,00 de despachante e mais ******* de chaveiro
Uma injustiça plena
Além do mais fiquei sem faturar meus ganhos diários médios de *******,00 a *******,00 dia
Além do mais sumiram itens particulares meus que estavam no carro
Cabo do carregador
Carregador
Crucifixo de prata pendurado no retrovisor interno
Xícara de porcelana
Dinheiro de papel e moedas
1 cartão meu de conta bancária
Itens avaliados em *******,00 reais os prejuízos
Mediante essa tamanha injustiça e desconsideração total pelo seus clientes eu cancelei o contrato e fiquei sem trabalhar mais uma dias
Ainda estão mi cobrando e mi colocaram no SPC Serasa, restringindo meu nome
Quero que seja zerada minha cobrança, devolvido meus pertences ou pagar valor equivalente e tire meu nome do SPC Serasa imediatamente
Além do mais tem que ser devolvido meu caução que paguei com meu cartão de crédito no valor de *******,00
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 11:19
Olá, Daniel!
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato através deste canal e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado.
Peço sinceras desculpas pela sua percepção quanto aos nossos procedimentos.
Realizamos a análise de perfil e após a análise o seu cadastro foi bloqueado e não foi possível seguir com a sua jornada.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Zarp Localiza
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 18:11
Vão devolver meu caução???
De *******,00?
Abater nos débitos?
Réplica da empresa
09/02/2024 às 10:09
Olá, Daniel!
Como vai? Tudo bem? 😉
Agradecemos o seu contato através deste canal e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado.
Em atenção a sua ******* o seu caso com muito cuidado, para um retorno mais completo.
O valor retido para utilização do veículo é liberado ao cliente de forma integral, quando não consta nenhum débito em aberto com a Zarp, no seu caso específico o valor foi usado para abatimento de faturas.
Em atenção as suas considerações, encaminhei as suas particularidades para o nosso time verificar as opções de oferta disponível em nosso sistema, pedi a eles que avaliem uma proposta completa para conseguirmos chegar a um acordo.
Caso queira entrar em contato e realizar a negociação do seu débito, você pode nos acionar através do canal:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Realizamos a análise de perfil e após a análise o seu cadastro foi bloqueado e não foi possível seguir com nossa jornada.
Queremos sempre garantir a melhor experiência, porém, precisamos seguir nossos acordos e contrato!
Gustavo
Zarp Localiza 💚🚙
Réplica da empresa
09/02/2024 às 11:02
Olá, Mateus!
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato através deste canal e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado.
Peço sinceras desculpas pela sua percepção quanto aos nossos procedimentos.
O contrato foi fechado com a data correta, deixei o mesmo em anexo na interação privada, para conferência de fechamento, foi enviado também um documento com o fechamento ao seu e-mail de cadastro.
Ao verificar o contrato, identificamos débitos em aberto, caso queira entrar em contato e realizar a negociação do seu débito, estamos a disposição.
Realizamos a análise de perfil e após a análise o seu cadastro foi bloqueado e não foi possível seguir com a sua jornada.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Zarp Localiza 💚🚙
Réplica da empresa
09/02/2024 às 11:04
Olá, Daniel!
Como vai? Tudo bem?
Agradecemos o seu contato através deste canal e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocasionado.
Em atenção a sua ******* o seu caso com muito cuidado, para um retorno mais completo.
O valor retido para utilização do veículo é liberado ao cliente de forma integral, quando não consta nenhum débito em aberto com a Zarp, no seu caso específico o valor foi usado para abatimento de faturas.
Em atenção as suas considerações, encaminhei as suas particularidades para o nosso time verificar as opções de oferta disponível em nosso sistema, pedi a eles que avaliem uma proposta completa para conseguirmos chegar a um acordo.
Caso queira entrar em contato e realizar a negociação do seu débito, você pode nos acionar através do canal:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Realizamos a análise de perfil e após a análise o seu cadastro foi bloqueado e não foi possível seguir com nossa jornada.
Queremos sempre garantir a melhor experiência, porém, precisamos seguir nossos acordos e contrato!
Gustavo
Zarp Localiza