Falta de respeito e desorganização no atendimento da Zarp Localiza, com problemas na manutenção e na substituição de veículo.

Question

Falta de respeito e desorganização total no atendimento
Gostaria de registrar a minha profunda indignação com o serviço e o suporte prestados pela Zarp Localiza. É inadmissível que uma empresa desse porte trate o motorista parceiro com tanto descaso.

Meu carro apresentou um problema no freio e os pneus dianteiros já estavam carecas.

Agendei a revisão de 50 mil km e, preventivamente, entrei em contato com o chat da Zarp para incluir a manutenção do freio e a troca dos pneus na ordem de serviço. O atendente confirmou a adição.
Ao deixar o carro na oficina, fui informado de que o serviço iria demorar porque a Localiza solicitou um disco de freio que levaria dois dias para chegar.
Diante do prazo longo, solicitei a substituição do veículo. O suporte da Zarp me respondeu e autorizou a troca.
Desloquei-me até a agência indicada para retirar o carro substituto e, ao chegar lá, a surpresa: não havia nenhum carro disponível.

O suporte da Zarp para esse tipo de situação é simplesmente horrível. Vocês autorizam uma substituição sem ao menos checar o pátio da agência? Me fizeram perder tempo e gastar dinheiro com deslocamento para dar de cara com a porta.
Estou com o carro parado, sem conseguir trabalhar por incompetência logística da empresa e por uma total falta de comunicação entre o suporte central e as agências.
Eu só quero resolver o problema, o Suporte da ZARP fala que as tratativas de carro reserva é só na agencia, na agencia eles falam que nao tem carro, e o suporte da zarp vai me orientar. Um joga o problema pro outro e ninguém resolve nada. As vezes só falta alguém competente e que realmente queira resolver o problema.