Localiza banimento indevido por falha em aparelho de monitoramento de direção, impedindo aluguel de carro para Uber.
Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2026 às 13:08
ID: 250445981
Eu alugava carro pela localiza, e eles tinham um sistema de prêmios para bons motoristas, eu sempre ganhava, desconto em combustível, minhas notas sempre acima da média, ai aconteceu de eles pedirem para trocara de carro, aceitei, e me deram um carro com um sistema colocado dentro do carro, e continuei dirigindo como sempre fiz, e passei a ter direção perigosa, curvas bruscas, freadas repentinas, e nunca fiz isso. Como eu não sabia deixei para lá, pediram para fazer curso de direção, eu fiz no APP deles, e foi tudo bem, afinal sou um bom motorista. Um belo dia eles recolheram meu carro, e fui "banido" e nunca mais consegui alugar carros com a Localiza, isso me deixa irritado pois fui penalizado por um aparelho que estava desregulado, e hoje não consigo alugar carro para fazer Uber, por ter um aparelho desregulado em meu carro, o meu histórico não foi leva do em consideração, bastava analisar e iria perceber que havia algo errado, o sistema deles ainda estava no começo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:37
Olá, Luiz!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado, tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Gustavo
Localiza ZARP. 💚🚙