Localiza não fornece autorização para retirada de pertences de veículo apreendido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 15:09
ID: 250927013
Meu veículo locado junto à Localiza foi removido para o pátio após autuação de trânsito. No entanto, minha solicitação não é para retirar o veículo, mas apenas meus pertences pessoais que permaneceram em seu interior.
Dentro do carro encontram-se documentos, chaves, carregadores e outros objetos de minha propriedade e de necessidade imediata. Já recebi orientação jurídica de que tenho direito à retirada desses bens e fui informado pela própria Localiza de que isso seria possível.
O problema é que o pátio exige uma autorização específica para liberar os pertences, e até o momento a Localiza não forneceu a documentação necessária para resolver a situação. Estou há dias tentando solucionar um problema simples e que depende apenas da emissão de um documento.
Já compareci à loja da Localiza três vezes, entrei em contato por todos os canais de atendimento disponíveis e continuo sem uma solução efetiva. Todas as taxas relacionadas ao ocorrido já foram pagas, porém não estou recebendo o suporte necessário para recuperar bens que são exclusivamente meus.
Ressalto que não estou solicitando a retirada do veículo. Preciso apenas de uma autorização formal, conforme exigência do pátio, para acessar e retirar meus pertences pessoais. Não existe qualquer justificativa para a retenção de documentos, chaves, carregadores e demais objetos particulares.
Sinto total falta de auxílio por parte da Localiza para resolver uma situação que poderia ser solucionada rapidamente. A retenção dos meus pertences está me causando transtornos e prejuízos desnecessários.
Solicito uma providência urgente e a emissão imediata da autorização exigida pelo pátio para que eu possa retirar meus bens pessoais. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos e buscar reparação pelos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:03
Olá, Bianca!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Ao consultar seus dados em nossa base, identificamos que o serviço em questão foi contratado por outra pessoa, titular do contrato. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com o atendimento, já que a tratativa envolveria o compartilhamento de informações sensíveis, como dados cadastrais, valores, taxas, formas de pagamento e detalhes de negociação — informações que só podem ser tratadas diretamente com o titular.
Assim, por medida de segurança e para garantir total conformidade com a legislação, o atendimento só poderá seguir com a pessoa responsável pelo contrato.
Já compartilhamos o caso com a gerência responsável a fim de promover melhorias contínuas em nossos processos e na experiência do cliente.
Caso tenha outras dúvidas, sigo à disposição para ajudar dentro dos limites legais.
Abraços,
Equipe Localiza.