Negativação Indevida - Dívida Paga com Atraso na Baixa
Resolvido
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 11:03
ID: 250387783
No dia 25/05/2026 realizei o pagamento integral da dívida junto à Localiza, constando inclusive como paga no sistema da Serasa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa credora possui o prazo de até 5 dias úteis para solicitar a retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Hoje, 02/06/2026, após o decurso desse prazo, meu CPF continua constando com a negativação ativa, causando prejuízos ao meu histórico de crédito.
Solicito a imediata baixa da restrição junto à Serasa e a confirmação formal de que a exclusão foi solicitada.
Anexo comprovante de pagamento e evidência de que a dívida consta como quitada.
Aguardo solução urgente para evitar a necessidade de medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:08
Olá! Diego!
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos a sua preocupação.
Informamos que já realizamos a solicitação de baixa da restrição junto aos órgãos competentes. No entanto, é importante esclarecer que o prazo para atualização do status cadastral depende exclusivamente da instituição responsável, como o Serasa ou o SPC.
Recomendamos acompanhar diretamente com o órgão de proteção ao crédito para verificar a efetivação da baixa. Caso precise de algum comprovante ou suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Nosso compromisso é garantir que tudo seja resolvido da forma mais transparente e justa possível.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
ZARP Localiza.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:43
Foram bem ágeis e resolveram de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10