Nome continua negativado no Serasa após pagamento integral de dívida
Resolvido
Barbacena - MG
21/07/2026 às 05:12
ID: 254417741
Prezados,
Nos dias 08/07/2026 e 13/07/2026, realizei o pagamento integral dos boletos referente à renegociação das dívidas nos valores de R$ 241,49 e R$ 2.084,93, conforme comprovante de pagamento.
Entretanto, até a presente data (21/07/2026), meu nome continua negativado no Serasa, apesar de já ter transcorrido o prazo legal de 5 dias úteis para a exclusão da restrição após a quitação da dívida.
Dessa forma, solicito a baixa imediata da negativação, com a comunicação urgente aos órgãos de proteção ao crédito, especialmente ao Serasa.
Ao entrar em contato com o Serasa, fui informado de que apenas a empresa Localiza possui legitimidade para solicitar a baixa do débito em seus cadastros. Dessa forma, considerando que a obrigação já foi devidamente quitada, conforme demonstrado pelos esclarecimentos e comprovantes anexos, solicito a imediata exclusão da referida dívida dos registros de inadimplência.
Caso a restrição permaneça indevidamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a imediata retirada da negativação e a reparação pelos prejuízos causados pela manutenção indevida do meu nome nos cadastros restritivos.
Aguardo a confirmação da baixa e da regularização da situação com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:42
Olá, Gustavo!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Juscilene Nogueira
Equipe Zarp
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 00:06
Resolveram o problema, seram baixa assim que fiz a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5