Zarp localiza está me cobrando valor indevido de km excedido que nunca existiu
Em réplica
Otacílio Costa - SC
20/07/2026 às 18:54
ID: 254391555
Solicitei à Localiza o histórico de deslocamento (GPS/telemetria) e os documentos que comprovam a quilometragem percorrida, porém a empresa se recusou a fornecer essas informações. Sem esses dados, não tenho como verificar a origem da cobrança nem exercer plenamente meu direito de defesa. Solicito que a Localiza apresente a quilometragem registrada na retirada e na devolução do veículo, bem como o cálculo detalhado que resultou na cobrança de 1.150 km excedentes. Caso não consiga comprovar essa quilometragem, peço que a cobrança seja cancelada imediatamente.
E AI COMO VAI FICAR ESSA SITUAÇÃO??
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:17
Olá, Luís Henrique!
Agradecemos pelo seu contato! Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, por isso queremos explicar tudo com clareza e cuidado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a cobrança em aberto se refere a km excedente da sua locação. Durante a verificação, foram constatadas inconsistências no pagamento inicial relacionado a essa locação, o que tornou necessária a emissão da fatura. Não identificamos irregularidades no processo de cobrança.
Há uma politica de negociação, onde a oferta de pagamento é realizada de acordo com o valor devido. Devido a quebra no acordo de pagamento, você pode realizar uma negociação para quitação do valor, de acordo com a politica disponível para o seu perfil.
Para isso, disponibilizamos os seguintes canais:
Contrato Pessoa Física: 0800 979 2020
Portal de Autonegociação: https://negociacao.localiza.com
Realizamos análises cadastrais baseadas em critérios internos de segurança. No seu caso, a análise apontou a necessidade de um bloqueio. Esses bloqueios seguem diretrizes regulatórias e regras definidas pelo Banco Central, e, por esse motivo, não é possível realizar a normalização do acesso. Ressaltamos que essa decisão ocorre de forma automática e criteriosa, sempre visando a proteção das operações e dos nossos clientes.
Reforçamos que estamos à disposição para apoiar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:22
Não foi bem isso que ocorreu não né o *****!!
Ocorreu manipulação do contrato a fim de justificar o erro onde você mesmo só passou informação errada , não resolveram nada ...
Mentira atrás de mentiras e ainda me bloquearam ne. Não há mais oque fazer estou ajuizando esse caso ess [Editado pelo Reclame Aqui] será denunciado a polícia