Zarp Localiza
Resolvido
Vila Velha - ES
22/10/2024 às 15:13
ID: 200258641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro na Zarp Localiza, em Vila Velha, onde fui muito bem atendida pela equipe da recepção e entrega das chaves, que são maravilhosos, e estava satisfeita até então.
Desde domingo a noite o carro parou de funcionar. Liguei na segunda feira pedindo um suporte e ficaram de levar um técnico em no máximo duas horas, o que não aconteceu. Perdi um dia de trabalho, pois com esse carro estava trabalhando como Uber. Fui ate a localiza, e o rapaz de lá me ajudou a mandar a mensagem para a equipe de suporte. Isso foi hoje de manhã, e já são 15 horas e estou aguardando o guincho e nada de chegarem. Ou seja, segundo dia de trabalho perdido, e ainda tenho que ficar em casa aguardando a chegada do reboque do carro, pois informaram que só depois que retirarem o carro vão me dar um voucher para que eu volte á agência e escolha outro carro. Estou muito decepcionado com o suporte e sem trabalhar.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 16:18
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção sobre os nossos procedimentos.
A espera que você relatou não é algo habitual em nosso atendimento e faremos o possível para recuperar a sua confiança.
Diante do ocorrido, concedemos o crédito de 02 diárias na sua locação semanal e a fatura já foi atualizada! O ******* para este atendimento foi o *******.
Estamos à disposição para o que for preciso!
Abraços,
Camila
Zarp Localiza
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 16:32
Minha avaliação não é pelo atendimento das pessoas que conversaram comigo, pois me atenderam bem. Estou avaliando a empresa com nota 5 pois faço Uber, sou mulher e graças a Deus, no momento da pane o carro estava em um local seguro. Mas penso: e se não fosse? E se estivesse em um local perigoso? Fica essa reflexão. Por esse motivo, não renovarei o contrato. Mas agradeço pelo retorno e por terem concedido o desconto pelos dois dias que fiquei sem trabalhar devido a ausência de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5