Zarp Super sem clareza do desconto
Respondida
Taboão da Serra - SP
21/07/2026 às 14:15
ID: 254466327
Recebi um e-mail falando sobre aumento na semanal e também já falando sobre o Zarp Super e que eu poderia reduzir a semanal aderindo esse plano. Semana passada teve esse aumento e fiz 75 viagens pelo app da Uber, mas não obtive o desconto do Zarp super, o valor pendente foi emitido uma fatura com vencimento para quarta feira (22/07/26) e a semanal referente dessa semana ficou negativo no app da Uber com o valor cheio.
No e-mail enviado diz o número de viagens e como fiz 75 viagens o valor da semanal era pra ter sido 880 reais
Preciso que vocês sejam claros nas promoções e como será lançado esse desconto
Se vai ser nessa semana que estamos ou se é na fatura que vence amanhã
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:13
Olá, Fernando!
Como vai? Tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que os valores praticados na plataforma podem variar conforme condições operacionais, disponibilidade de frota, custos do mercado e características do período da locação. Essas definições seguem critérios comerciais aplicáveis a toda a base de usuários e não representam uma alteração individual ou direcionada ao seu cadastro.
Ressaltamos que a ZARP atua apenas na disponibilização das condições vigentes para cada contratação, sendo que os valores são apresentados no sistema no momento do aceite, renovação ou contratação do serviço, permitindo que o motorista tenha ciência das condições antes de prosseguir com a utilização do veículo.
O valor cobrado faz parte da dinâmica comercial do serviço e ocorre em razão de fatores como disponibilidade de frota, custos operacionais, sazonalidade e demais condições de mercado. Não há aplicação retroativa de reajustes ou cobranças realizadas sem a correspondente previsão nas condições comerciais disponibilizadas para o período contratado.
Dessa forma, não identificamos elementos que indiquem descumprimento de oferta, cobrança irregular ou falha na prestação do serviço por parte da ZARP, tendo sido aplicadas apenas as condições comerciais vigentes, uma vez que essa possibilidade está prevista nas regras que regem a utilização da plataforma e a locação dos veículos. Trata-se de uma condição comercial previamente estabelecida.
Esclarecemos ainda que o valor atualmente praticado em sua locação já contempla o desconto promocional vinculado à oferta de corridas realizada por meio da parceria com a Uber. Trata-se de um benefício concedido como forma de incentivo e apoio à operação do parceiro, sendo que o valor final da locação já reflete a aplicação dessa condição comercial. Dessa forma, o preço cobrado atualmente considera os abatimentos previstos na oferta vigente, observadas as regras e critérios aplicáveis ao benefício.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé nas relações comerciais e a disponibilização das informações necessárias para que nossos parceiros possam tomar decisões conscientes sobre a continuidade da locação.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos!
Juscilene Nogueira
Equipe Zarp 💚🚙