O que aconteceu
Este é o meu terceiro carro alugado na Localiza. Por confiar na marca e esperar um serviço superior, optamos por fazer um upgrade e alugamos um Jeep Compass, pagando mais caro.
Retiramos o carro no dia 9 de setembro e, apenas 23 horas depois, na primeira vez em que fomos abastecer, o veículo parou de funcionar. Fomos informados de que o problema era uma falha de software.
Inicialmente, a previsão de entrega era 8 de outubro. Perto dessa data, o prazo foi alterado para 26 de outubro, sem qualquer garantia de que será cumprido.
Após muita insistência, recebemos um Volkswagen Tera usado, de categoria bastante inferior à do Compass contratado. Ainda assim, continuamos pagando integralmente pelo Jeep.
Já solicitei o cancelamento do contrato, mas fui informado de que não posso cancelá-lo enquanto o veículo estiver em manutenção. Ou seja, estou pagando por um carro que não tenho, utilizando um veículo inferior e sem previsão confiável para recuperar o original ou encerrar o contrato.
Além disso, o atendimento é extremamente insatisfatório: a cada contato, preciso explicar todo o caso novamente, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela resolução. Tenho registros das diversas tentativas de contato e das respostas recebidas.
É absurdo que um carro alugado pare de funcionar com apenas 23 horas de uso e que, mais de um mês depois, o cliente continue sem uma solução adequada.
Solicito uma solução imediata: um veículo da mesma categoria do contratado, a revisão da cobrança e a possibilidade de cancelar o contrato sem penalidades, caso não haja uma resolução satisfatória.