O que aconteceu
Quero manifestar a minha total insatisfação com a conduta da Localiza Meoo num processo de contratação de veículo por assinatura.
No dia de hoje ( 10/10/2026) a negociação teve início às 11:48 (Atendimento n *****). Após a análise de dados (concluída às 12:37), fomos atendidos pela especialista Valéria (às 13:14) que alega entrar em contato com a diretoria para solicitar um desconto no valor mensal do aluguel do carro. Em seguida,recebi um áudio do próprio coordenador da empresa, de nome David.
O coordenador David formalizou por áudio uma proposta comercial fixando o valor mensal de R$ 2.256,00 para um Hyundai Creta, mediante a aplicação de um voucher promocional de outro cliente que não havia sido aprovado. A proposta foi prontamente aceita por nós dentro do prazo estipulado.
Contudo, às 19:25, após cobranças da minha parte para o envio do link para assinar o acordo, recebi uma ligação no meu número particular do coordenador David da Localiza Meoo alegando que precisaram cancelar o acordo e o valor ofertado, alegando que isso iria prejudica-lo e de forma unilateral alegando um suposto
"erro interno" ou confusão da equipe ao aplicar o desconto.
Tenho todas as provas documentais e áudios do WhatsApp que comprovam a oferta feita pelo coordenador David, a conferência e confirmação do valor pela vendedora Valéria alegando que o desconto vinha da diretoria.
De acordo com os Artigos 34 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta apresentada por prepostos da empresa vincula-se obrigatoriamente, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da proposta veiculada.
Tentamos o contato através dos canais telefônicos (SAC), mas os sistemas automatizados não permitem o registro de reclamações e desligam as chamadas.
Exigimos que a Localiza honre o compromisso assumido pelo seu coordenador e vendedora, enviando o link para a emissão imediata do contrato do Hyundai Creta pelo valor ofertado de R$ 2.256,00/mês.
Aguardo uma resolução!