O que aconteceu
Bom dia.
Segue abaixo um breve resumo da minha dor de cabeça com a Localiza e o descaso com o consumidor.
Na data de 08/07/2026, realizei a compra de um veículo na Localiza, modelo CHEVROLET - SPIN - PREMIER 7S 1.8 ECO 4. No dia da compra, tudo ocorreu dentro da normalidade: realizei a transferência referente ao pagamento da entrada e assinei os documentos na retirada do automóvel. Porém, a minha dor de cabeça começou na semana seguinte.
Tive um problema com o óleo do veículo, pois o painel constava que era necessária a troca. Fiz o agendamento e, segundo o que me foi passado pela concessionária, o problema era apenas uma falha de regulagem no aviso do painel. Contudo, com menos de três meses de uso, o veículo começou a apresentar novos sinais de defeito, que só foram percebidos com a utilização constante por parte do meu esposo no trajeto entre o trabalho e a nossa casa.
Atualmente, a porta do lado do passageiro não abre de forma simultânea com as demais. Só consigo abri-la separadamente (por exemplo: no momento de abertura da porta do passageiro, só posso abrir ela, sem conseguir realizar a abertura de todas ao mesmo tempo). Seguem em anexo o vídeo e as imagens do problema. Ao sinalizar tal dificuldade para a Localiza, sofri um tremendo descaso, não sendo respondida e nem sequer orientada. Não me foi passada nenhuma solução, seja ela paliativa ou corretiva.
Para piorar, na data de hoje, 12/10/2026, o painel não reconhece o combustível. Mesmo após abastecer e encher o tanque, o marcador continua apontando que o carro está na reserva. Pode ser um problema na boia ou no sensor, mas não consigo saber ao certo.
Em resumo, praticamente toda semana tenho um problema novo e nunca recebo suporte ou ajuda por parte da Localiza. No dia da venda tudo foi maravilhoso, mas hoje, que preciso de suporte, não tenho nenhum retorno, seja por telefone ou pelo WhatsApp.
Como último recurso, abro esta reclamação a fim de conseguir alguma ajuda ou suporte por parte da Localiza. O veículo é usado para o trabalho, dependemos 100% dele para o uso diário e não podemos ficar sem o automóvel. A Localiza está perdendo uma cliente com todo esse descaso. Aguardo um contato com a solução para o meu caso o mais breve possível.
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