O que aconteceu
Prezada equipe da PayRetailers,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno urgente de um pagamento realizado via Pix no valor de R$ 1.000,00, efetuado no dia [coloque a data de ontem, ex: 07/10/2026] às [coloque o horário aproximado do Pix]. O comprovante indica que a PayRetailers foi a instituição intermediária e receptora do valor.
O referido depósito foi direcionado à plataforma de investimentos Syphex, empresa que utiliza a infraestrutura de pagamentos de vocês. Ocorre que, imediatamente após o depósito constar no sistema, a Syphex bloqueou qualquer possibilidade de saque do meu capital sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que meus documentos não foram aprovados. Trata-se de uma prática amplamente denunciada como [Editado pelo Reclame Aqui] e de uma empresa que sequer possui autorização da CVM para operar no Brasil.
O saldo que visualizo na plataforma é puramente virtual, sendo que o dinheiro real foi creditado na conta de vocês. Como a transação ocorreu há apenas 24 horas, os fundos ainda se encontram sob o controle ou fluxo de sua instituição.
Com base no Código de Defesa do Consumidor brasileiro, as intermediadoras de pagamento possuem responsabilidade solidária pelos serviços e parceiros que habilitam em sua rede. Diante do evidente [Editado pelo Reclame Aqui] e da retenção indevida do meu dinheiro, exijo que a PayRetailers realize o bloqueio cautelar desses valores e proceda com a devolução integral dos meus R$ 1.000,00 para a minha conta de origem.
Já estou acionando o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco e registrando o Boletim de Ocorrência policial. Aguardo uma solução imediata por parte de vocês para evitar a judicialização do caso.
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Atenciosamente,
Érito Leal Souza