O que aconteceu
Somos a Cobli, plataforma de gestão de frotas. Desde 22/09/2026, as empresas que usam e-mail hospedado na Locaweb deixaram de receber a maior parte das nossas mensagens, incluindo alertas de segurança dos veículos e e-mails de recuperação de senha. Mais de 160 empresas, clientes da Cobli e da Locaweb, estão afetadas, e mais de 29 mil mensagens já foram perdidas.
A falha acontece na conexão: os servidores de entrada de e-mail da Locaweb não respondem às conexões vindas de dois dos nossos IPs de envio (***** e 134.128.116.62). Um terceiro IP nosso, com o mesmo domínio e a mesma autenticação, entrega normalmente para os mesmos servidores. Por isso entendemos que existe uma regra de rede aplicada a esses dois IPs.
Abrimos o chamado #1219864 com o SOC da LWSA em 23/09 e enviamos os dados técnicos. As respostas informam que não há bloqueio e sugerem falha pontual ou contato com o suporte. A falha, porém, é contínua há 16 dias, e a Cobli não é cliente da Locaweb, então o suporte não é um canal disponível para nós. [Em 06/10 pedimos que o caso fosse encaminhado à equipe de rede e não tivemos retorno.]
Pedimos que a Locaweb encaminhe o caso à equipe responsável pela rede e pelo firewall dos servidores de e-mail, para verificar se existe regra de bloqueio ou de limite de conexões para esses dois IPs criada por volta de 22/09. Temos os registros de cada tentativa e estamos à disposição para conversar com a equipe técnica.