LOccitane

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/07/2026 às 11:49

ID: 254073857

No dia 06/07/2026, solicitei a devolução do *****, referente a 2 unidades do Eau de Toilette 4 Voulers, no valor total de R$ 368,00.

A devolução foi entregue no Centro de Distribuição da L'Occitane em 07/07/2026 e, desde então, aguardei o prazo informado pela empresa para a análise dos produtos e emissão do vale-compra.

Ressalto que enviei a devolução exatamente conforme as orientações da L'Occitane. Dentro da caixa foram colocadas a nota fiscal e a cópia do pedido, ambas devidamente destacadas com marca-texto para facilitar sua identificação pela equipe responsável pela conferência, bem como os produtos intactos.

Entretanto, o prazo informado para análise e disponibilização do crédito já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo nem a emissão do vale-compra.

Considerando que cumpri integralmente todas as exigências da empresa e que a devolução já consta como recebida no Centro de Distribuição há vários dias, esperava que o processo fosse concluído dentro do prazo informado.

Solicito a conclusão imediata da análise e a liberação do vale-compra.

Sempre tive uma boa percepção da marca, justamente pela qualidade dos produtos e do atendimento. Por isso, causa estranheza uma devolução tão simples permanecer sem solução mesmo após o recebimento da mercadoria e o encerramento do prazo informado ao consumidor.