Atraso na emissão de nota fiscal e falta de localização do pedido para retirada em loja
Respondida
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 22:54
ID: 256431505
Fiz uma compra no site da LOccitane En Provence dia 09/08 (n pedido *****) para retirada em loja e até hj (13/08) a única atualização que tem é pagamento aprovado no mesmo dia 09 e a nota fiscal não foi nem emitida. Entrei em contato com a loja e fui informada que nao receberam meu pedido. A estimativa de entrega no próprio site está 09/08.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:47
Olá, Camilla!
Em atenção ao seu caso, informo que a sua solicitação foi concluída com sucesso em 18/08/2026.
Como informado por mensagem privada, seu pedido não podem ser retirados pois identificamos que o produto do seu pedido ficou indisponível em nosso estoque no momento da separação e, por esse motivo, seguimos com o cancelamento e reembolso onde já encaminhamos o comprovante por mensagem privada.
Fico muito feliz por ter acompanhado o seu caso por aqui e em ter ajudado.
Sua experiência é muito importante para nós, e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e resolutivo.
Nosso time estará sempre à disposição para ajudar com suas dúvidas e solicitações através do SAC:
📞Telefone: 08000 [Editado pelo Reclame Aqui] 272
E-mail: [email protected]
De 2a à 6a-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, permaneço totalmente à disposição no chat privado!
Rafaela
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane