Atraso na entrega de compra online e falta de envio do pedido

Olá, Camila! Tudo bem?

Recebi sua manifestação e já iniciei a tratativa para apoiar você da melhor forma possível.

Entrei em contato com você por meio do chat privado e seguirei compartilhando todas as atualizações por lá, garantindo um acompanhamento próximo e transparente até a conclusão da solicitação.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📞 Telefone: *****

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane

É impressionante que agora, além do atraso de quase 2 semanas, me dizem que o produto que me venderam não tinha no estoque! Vão me fazer o reembolso e vão me enviar um cupom de 15%, mas eu comprei o creme com quase 50%, então o prejuízo sou eu que vou pagar??
Nunca fui tão mal tratada numa compra de uma loja de luxo. Estou muito decepcionada com essa empresa, sempre fiz compras quando viajei e para dar de presentes, mas vou ter que rever meus conceitos.
Se a empresa errou, ela quem tem que resolver o problema a fim de o consumidor não ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas foi completamente o oposto que aconteceu.

Olá, Camila! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o cupom de 15% foi disponibilizado como um gesto de consideração por todo o transtorno causado.

Sabemos que ele não substitui a oferta pela qual o produto foi adquirido, mas representa uma forma de reconhecermos os inconvenientes enfrentados.

Em relação ao item que ficou em falta, o reembolso será realizado integralmente. No momento, estamos apenas aguardando a emissão da nota fiscal de devolução pelo setor responsável. Assim que esse processo for concluído, o valor será estornado, com previsão de conclusão até a próxima semana.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Caso surja qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, fico totalmente à disposição para ajudar. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, atenciosa e resolutiva.

Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
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Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane

Eu não quero reembolso ou desconto de apenas 15%, eu quero o produto que eu comprei. Se a empresa cometeu um erro e vendeu algo sem ter no estoque, ela deveria se responsabilizar corretamente. Com o desconto de 15%, eu não consigo comprar o creme no mesmo valor que eu paguei, e por isso estou dizendo que quero que a empresa se responsabilize de forma correta e me entregue aquilo que eu comprei ou me dê formas para adquiri-lo sem prejuízos.