Atraso na liberação de pedido com retirada em loja
Resolvido
Salvador - BA
15/08/2026 às 12:44
ID: 256543827
Prezados(as),
No dia 09/08/2026, realizei uma compra no site da LOccitane Provence, no valor de R$ 129,00, com a opção de retirada em loja em até 5 horas. O pagamento foi aprovado na mesma data, conforme comprovante disponível em minha conta.
Até o presente momento, contudo, não houve emissão da nota fiscal nem liberação da mercadoria para retirada. Consta ainda, de forma equivocada, registro de pagamento aprovado em 01/01/1970, o que demonstra falha grave no sistema da empresa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
O art. 35 assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.
O art. 30 estabelece que toda oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida nos termos anunciados.
O art. 39, V proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que inclui reter o valor pago sem entregar o produto.
Diante disso, solicito:
A imediata emissão da nota fiscal e liberação da compra para retirada; ou
Caso não seja possível, o estorno integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Informo que, não havendo solução em prazo razoável, encaminharei reclamação ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:26
Olá, Isaque!
Entramos em contato no dia 18/08 por mensagem privada para dar continuidade à sua solicitação. No entanto, não tivemos retorno, o que impossibilitou o andamento adequado da tratativa e a resolução da ocorrência.
Continuamos à disposição para retomar o atendimento assim que desejar. Caso queira reabrir a solicitação, é só responder por lá ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais.
Informei que o item não está disponível em estoque para envio. Peço desculpas pelo transtorno e informo que o pedido foi cancelado. O estorno já foi processado encaminhei em anexo por mensagem privada. O prazo para devolução do valor é: Cartão de crédito: em até 1 ou 2 faturas, conforme a administradora. e Pix: em até 48 horas.
Sua experiência é muito importante para nós, e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e resolutivo.
Nosso time estará sempre à disposição para ajudar com suas dúvidas e solicitações através do SAC:
📞Telefone: 08000 [Editado pelo Reclame Aqui] 272
E-mail: [email protected]
De 2a à 6a-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, permaneço totalmente à disposição no chat privado!
Rafaela
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:32
A empresa resolveu meu problema, mas foi necessário eu recorrer os órgãos de defesa do consumidor para conseguir. EX: [Editado pelo Reclame Aqui])
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9