Brinde de aniversário
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2014 às 15:18
ID: 11014483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou no mes de meu aniversario e perguntei na loja Rio Sul (Rio de Janeiro) se tinha direito a algum desconto ou brinde. Fui informada que tinha direito a um brinde, mas que eu precisaria apresentar um voucher que a Loccitane envia para o meu email. Confirmei o e-mail na loja, mas como nao recebi nada ainda liguei para o ******* da Loccitane. Eles primeiro disseram que somente os clientes que tem cadastro no site fazem jus a esse voucher. Questionei e apos checar internamente, a atendente disse que os ******* pela loja online tem que ter cadastro no site e que os ******* pela loja fisica tem que ter cadastro na loja fisica. Liguei para a loja do Rio Sul (telefone que consta no site Loccitane para esta loja) para esclarecer o motivo de ate hoje eu nao ter recebido o tal voucher, mas ninguem atende. O fato é que em todas as outras lojas eu nao preciso fazer nada! Desde que faça uma compra no mes do aniversario e tenha o cadastro ja faço jus ao benefício. Vcs precisam melhorar o nivel de treinamento dos funcionarios e melhorar a comunicacao de vcs!
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Resposta da empresa
15/12/2014 às 12:44
Prezada Senhora Monica,
Agradecemos o contato e disponibilidade em colaborar com o serviço de atendimento do Grupo L’Occitane.
Realmente temos a promoção brinde de aniversariante , aonde o cliente recebe por e-mail um código para conseguir este brinde.
Porem para receber este e-mail é necessário que o cliente tenha cadastro ou nas lojas físicas ou na nossa loja virtual.
Nos encaminhe pelo e-mail ******* os dados da senhora como CPF e e-mail que esta cadastrado na loja para que possamos verificar.
Caso necessite de alguma informação adicional, estaremos à disposição.
Lamentamos qualquer eventual transtorno causado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane do Brasil
Tel.: *******.*******.*******
https://*******
Réplica do consumidor
15/12/2014 às 14:12
O email informado volta. Favor me solicitar os dados por mensagem privada pelo reclame aqui que envio imediatamente ou pedir que alguem da central de voces entre em contato comigo pelo telefone cadastrado no reclame aqui.
Réplica da empresa
16/12/2014 às 13:18
Prezada Senhora Monica,
Ja encaminhamos um e-mail para a senhora e aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane do Brasil
Tel.: *******.*******.*******
https://*******
Consideração final do consumidor
12/03/2015 às 20:15
O problema foi resolvido. Espero no aniversario de ******* receber o voucher sem maiores transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10