Canal de vendas da L'Occitane deixa o cliente a ver navios
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:45
ID: 253777573
Fiz uma compra pelo site da LOccitane no dia 27/06, cujo envio estava previsto para o dia 06/07. Fora o email da confirmação da compra, não recebi mais nenhuma comunicação da empresa. No dia 11/07, cinco dias após o prazo e sem ter recebido, de novo, nenhum retorno, escrevo para eles, perguntando o que havia ocorrido com os produtos que eu havia comprado. A Equipe de Atendimento ao Cliente responde simplesmente informando que um dos produtos estava sem estoque e oferecendo um ridículo desconto de 15% na próxima compra. Eles não me informaram o que havia acontecido com o pedido, não disseram quando eu receberia os demais itens e não pedem nenhuma desculpa pelo atraso e falta de comunicação. E somente 2 semanas (!!!!) depois de eu ter feito o pedido e somente depois de eu ter enviado o email é que eles me informam que um dos produtos estava em falta. Será que ele estava faltando no dia em que eu comprei? No dia seguinte? Mesmo? Por que esperam 2 semanas para avisar o cliente da falta de estoque e somente depois de ele ter entrado em contato com eles pelo atraso? E por que eles não dão nenhuma satisfação sobre esse atraso? Por que não mantêm o cliente informado sobre o andamento da sua compra? Para uma empresa do renome internacional como o da LOccitane, esse canal de venda online, bem como o entendimento ao cliente, revela ser amador, frustrante e francamente macula qualquer boa impressão que poderia haver com respeito à marca.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:42
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Recebi sua manifestação e já iniciei a tratativa para apoiar você da melhor forma possível.
Entrei em contato com você por meio do chat privado e seguirei compartilhando todas as atualizações por lá, garantindo um acompanhamento próximo e transparente até a conclusão da solicitação.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📞 Telefone: 0800 017 1272
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:08
A empresa respondeu de imediato e de forma gentil. Ela desculpou-se e explicou que ocorreram dois problemas sistêmicos, responsáveis pela falta do produto solicitado e pelo atraso.
No entanto, não apresentou nenhum cronograma razoável de resolução. Sem dispor de informação do setor responsável, a única coisa que disse foi que "até a próxima semana seguirá normalmente", sem especificar data nenhuma.
A pressuposta "próxima semana" significa quase um mês depois que fiz o pedido e 2 semanas depois da data prevista (06.07). Se de fato vier, pois de fato perdi completamente a confiança na empresa.
Pedi para que o pedido fosse cancelado. A atendente disse que acionou o "setor responsável". Estou aguardando esse passo ainda, pois ainda não entraram em contato comigo....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4