Cancelamento de pedido e reembolso não processados
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:43
ID: 257531403
Fiz uma compra no dia 09/08 (pedido #*****) para retirada em loja no mesmo dia, conforme opção disponível no site. Na ausência de notícias sobre o meu pedido, mesmo após dias, e impossibilidade de cancelar ele pelo site da loja, entrei em contato com o Fale Conosco no dia 13/08.
Reforcei o desejo de seguir com o cancelamento e reembolso do valor pago e disseram que iriam encaminhar ao departamento responsável. Passaram 10 dias. Sem novidades, sem o estorno ou qualquer retorno pela marca, entrei em contato novamente e de novo disseram que encaminharam internamente a minha solicitação.
No entanto, ainda hoje, sigo sem novidades e sem o reembolso.
Diante dessa questão, gostaria de solicitar encarecidamente também pelo ReclameAqui que seja feito o reembolso devido o mais breve possível.
Não adianta o SAC responder prontamente se ele não resolve nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:17
Olá, Daniel!
Em atenção ao seu caso, informo que a sua solicitação foi concluída com sucesso em 27/08/2026.
Entrei em contato com a loja e solicitei a baixa do cancelamento, que já foi já realizada. Diante disso, segui com o reembolso do valor pago e as informações e carta de reembolso foi encaminhado por mensagem privada.
Fico muito feliz por ter acompanhado o seu caso por aqui e em ter ajudado.
Sua experiência é muito importante para nós, e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e resolutivo.
Nosso time estará sempre à disposição para ajudar com suas dúvidas e solicitações através do SAC:
📞Telefone: 08000 [Editado pelo Reclame Aqui] 272
E-mail: [email protected]
De 2a à 6a-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, permaneço totalmente à disposição no chat privado!
Rafaela
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane
Réplica da empresa
28/08/2026 às 09:18
Olá, Daniel!
Que tal compartilhar sua experiência no Reclame Aqui?
A sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante! Ela nos motiva e nos ajuda a continuar evoluindo. 💙
Agradeço desde já!
Rafaela
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane