LOccitane

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Atibaia - SP

19/08/2026 às 11:55

ID: 256856617

No dia 16 de agosto 2026, fiz a compra de um produto na Loccitane au Brasil no shopping Bourbon em São Paulo. Paguei no debito e na hora que passei o cartão o vendedor falou que o pagamento não tinha sido efetuado e pediu para eu passar o cartão novamente , passei o cartão novamente, e ele falou que tinha funcionado.
Chegando em casa e ao olhar meu extrato do banco vi que o valor tinha sido debitado duas vezes na minha conta.
No domingo dia 17 me dirigi à loja novamente, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que tive que me deslocar ate a loja por um problema causado pelo sistema da Loccitane para reivindicar o estorno, chegando à loja a atendente falou que eles tiveram problema no sistema no dia 16 e que iriam entrar em contato com o suporte para fazer o estorno.
Fui embora da loja, sem ter recebido o valor cobrado em duplicidade, mas acreditado que eles devolveriam no mesmo dia e que me daria um retorno. A vendedora entrou em contato comigo pelo whatsapp informando que o estorno seria feito em ate 48h, e me passando um documento do departamento de TI deles.
Como não recebi o estorno, entrei em contato novamente pelo whatsapp no dia 18/08 e a atendente informou que como o TI não tinha resolvido, ela iria pedir para o financeiro. No dia 19/08 entrei em contato novamente pelo whatsaap informando que eu não recebi o estorno e não obtive resposta até o momento e não recebi o estorno, ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui], cobrada em duplicidade tive que perder tempo indo a te a loja para reclamar de um erro que não foi meu, e ainda estou sendo tratada com descaso tendo que ficar cobrando um erro da loja.