LOccitane

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Uberlândia - MG

16/07/2026 às 12:47

ID: 254081147

Título: Cobrança indevida de brindes e ausência de estorno

No dia 20/04/2026, realizei uma compra na loja física da LOccitane en Provence, localizada no Center Shopping, em Uberlândia/MG, com pagamento parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.

Durante a compra, foram oferecidos três brindes gratuitos como parte da promoção vigente. No entanto, após a finalização da compra, verifiquei que esses brindes foram cobrados indevidamente, o que jamais deveria ter acontecido.

Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa solicitando o estorno dos valores cobrados indevidamente. Entretanto, apesar da minha solicitação, até o momento não obtive retorno e o estorno não foi realizado no meu cartão de crédito.

Considero essa demora injustificável, principalmente porque já se passou um período considerável desde a compra e desde a abertura da solicitação. Como consumidor, espero que a empresa trate esse tipo de situação com mais agilidade e respeito.

Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de que a LOccitane en Provence resolva esse problema de forma rápida e definitiva, realizando o estorno dos valores cobrados indevidamente e prestando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Aguardo uma solução o mais breve possível.