LOccitane

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

31/08/2025 às 23:17

ID: 225799317

Realizei uma compra no site da LOccitane au Brésil em 19/08/2025 (pedido n *****, NF-e *****). Após a compra, apareceu em meu cadastro/CPF um saldo de cashback de R$ 31,88, sendo R$ 8,98 disponível para uso imediato (comprovante em anexo).

No entanto, ao tentar utilizar esse crédito em uma loja física própria da marca em São Paulo, o sistema não reconheceu o bônus, mesmo eu apresentando a tela do site. Questionei a vendedora, que confirmou que o benefício não aparecia.

Entrei em contato com o SAC, que me informou que o cashback pode ser utilizado tanto no site quanto em lojas físicas (exceto franquias). Porém, na prática, não consegui utilizar o valor em uma loja própria.

Como não tenho intenção de realizar novas compras no site até o prazo de vencimento (03/10/2025), o crédito de R$ 8,98 se tornará inutilizável. Por isso, solicito o estorno desse valor para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, já que fui impedida de usufruir do benefício oferecido pela própria marca.

Meus dados para conferência:
Nome: *****
CPF: *****

Aguardo um retorno com a solução adequada.