Loja L'Occitane expôs kit com preço e se recusou a vender pelo valor anunciado.
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
16/07/2026 às 20:27
ID: 254125799
Na data de hoje (16/07/2026), estive na loja LOccitane localizada no Shopping São José dos Pinhais.
No balcão da loja havia um kit da linha Romã exposto para venda, acondicionado em uma caixa de presente e contendo os seguintes produtos: Spray Perfumado Romã, Geleia de Banho Esfoliante Romã, Geleia Hidratante Desodorante Corporal Romã e Chantilly de Banho Romã. O kit estava devidamente exposto e precificado em R$ 296,00, juntamente com os demais produtos disponíveis para venda.
Ao selecionar o kit e informar à vendedora que gostaria de comprá-lo, fui surpreendida no caixa, quando ela desmontou a caixa de presente e informou que aquele não era o preço do kit, alegando que a montagem havia sido feita apenas para um checklist de fotos. No entanto, o produto estava exposto ao público, com preço visível e sem qualquer informação indicando que não estava disponível para venda.
Essa compra seria um presente. Mesmo assim, para evitar constrangimentos, acabei finalizando a compra dos produtos separadamente. Entretanto, apenas três dos itens já totalizaram o valor de R$ 296,00, que era o preço anunciado para o kit completo. Além disso, ainda seria cobrado mais R$ 26,00 pela caixa de presente, que já fazia parte da composição do kit exposto.
Saí da loja completamente insatisfeita com a situação. O consumidor não pode ser prejudicado por um erro interno do estabelecimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto é exposto com determinado preço, a oferta deve ser cumprida, não sendo permitido alterar o valor ou as condições da venda no momento do pagamento.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa analise o caso e cumpra a oferta conforme anunciada, adotando as medidas cabíveis para reparar o transtorno causado.