Pedido cancelado e item principal ausente, com atraso no reenvio.
Não resolvido
Maceió - AL
20/08/2026 às 09:51
ID: 256938215
Empresa com total descaso com o cliente. Fiz uma compra com antecedência pois era presente, e meu pedido foi cancelado por falta de uma amostra grátis de 1 ml que viria de brinde (parece piada). Aguardei o estorno e refiz a compra, esperei mais 10 dia pra chegar, e quando chegou, veio faltando o perfume (item mais caro do kit que comprei). Entrei em contato com a loja e dizem ser erro de separação e pedem mais QUINZE DIAS ÚTEIS pro reenvio, porque o reenvio é feito por sedex e não por transportadora como o normal dos pedidos.
Dois pedidos e dois erros, serviço [Editado pelo Reclame Aqui] pelo preço que cobram! Nunca mais!
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:20
Olá, Ligia!
Entramos em contato no dia 21/08 por mensagem privada para dar continuidade à sua solicitação. No entanto, não tivemos retorno, o que impossibilitou o andamento adequado da tratativa e a resolução da ocorrência.
Continuamos à disposição para retomar o atendimento assim que desejar. Caso queira reabrir a solicitação, é só responder por lá ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📞 Telefone: 0800 017 1272
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Loccitane
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:27
Tive que ficar sem o meu produto e solicitar o reembolso (que ainda não foi feito).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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