LOccitane

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Santos - SP

07/07/2026 às 17:41

ID: 253332063

Pedido extremamente atrasado e nem sequer foi despachado

Realizei a compra do ***** em 26/06/2026, com previsão de entrega para 06/07/2026.

Hoje, o prazo já foi ultrapassado e, para minha surpresa, o pedido nem sequer foi despachado. No acompanhamento consta apenas nota fiscal emitida desde o dia 26/06, sem qualquer atualização de envio para a transportadora.

O mais preocupante é que a empresa sequer entrou em contato para informar o motivo do atraso, apresentar uma nova previsão ou prestar qualquer esclarecimento. O cliente fica completamente sem informações, enquanto o pedido permanece parado por dias.

É inadmissível vender um produto, emitir a nota fiscal e deixar o pedido sem despacho por tanto tempo, fazendo o consumidor aguardar indefinidamente.

Solicito uma solução imediata, com:

O despacho urgente da mercadoria;
A informação da real situação do pedido;
Uma previsão de entrega que seja efetivamente cumprida.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação o quanto antes.