Pedido não entregue devido a suposta falha na localização de endereço pela transportadora Patrus.
Não respondida
Candeias - BA
29/08/2026 às 12:00
ID: 257701363
Realizei o ***** na L'Occitane en Provence no dia 16/08/2026, com pagamento aprovado no mesmo dia. No site da empresa, a estimativa de entrega informada era 28/08/2026.
O pedido foi encaminhado para a transportadora Patrus e, no dia 28/08/2026 às 07:48, o rastreamento informou Saiu para entrega Em rota de entrega, indicando que seria realizada uma tentativa de entrega no mesmo dia.
Porém, às 15:57, a transportadora atualizou o pedido como Averiguar falha na entrega Endereço não localizado, informando: O endereço de entrega não foi localizado. Corrija o endereço para retomar a entrega.
O problema é que o endereço está correto e possui ponto de referência informado no pedido. Além disso, já recebi anteriormente outros pedidos da própria L'Occitane nesse mesmo endereço, inclusive na semana passada, também através da transportadora. Portanto, não se trata de um endereço novo ou de difícil localização.
O prazo de entrega informado pela própria L'Occitane encerrou em 28/08/2026 e o pedido não foi entregue.
Solicito que a L'Occitane verifique o ocorrido junto à Patrus e providencie a entrega do pedido o mais rápido possível, sem que eu seja responsabilizada por uma suposta dificuldade de localização do endereço que já foi utilizado com sucesso em outras entregas.