Perfume recebido com defeito (sem tampa e spray) e falta de resposta do SAC após contato

Question

Fiz a compra do perfume Chamego no dia 19/05, pedido *****. O perfume foi recebido no dia 22/05/2026 com defeito. Veio sem a tampa e sem o spray. No dia 25/05 enviei um email conforme orientado com as fotos do produto com defeito. Deram 10 dias de prazo para responder. Transcorridos 10 dias não obtive resposta. Liguei no atendimento e informaram que o email nao foi recebido. Peço que  seja efetuada a troca do produto recebido com defeito.

Accepted Answer

Olá, corina! Tudo bem?

Recebi sua manifestação e já iniciei a tratativa para apoiar você da melhor forma possível.

Entrei em contato com você por meio do chat privado e seguirei compartilhando todas as atualizações por lá, garantindo um acompanhamento próximo e transparente até a conclusão da solicitação.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📞 Telefone: 0800 017 1272

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane

Perfume recebido com defeito (sem tampa e spray) e falta de resposta do SAC após contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor