Problema com valor do vale-troca e estorno em compra na L'Occitane
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 15:23
ID: 256674775
Meu marido me presenteou com um perfume da loja loccitane au Brésil do barrashopping, 2 dias após a compra, retornei a loja pois achei a fragrância muito doce, apesar de estar escrito cítrico na embalagem, enfim, para minha surpresa a loja estava fechada para obra, as duas aliás do shopping. Mandei mensagem ao SAC e expliquei que a loja da zona sul era muito distante, impossibilitando minha troca. Retornaram informando que iriam seguir com a troca via SAC, enviando pelos correios a reversa e posteriormente um vale. Assim foi feito. Após receber o vale, fiz nova tentativa de compra de uma fragrância, novamente escrito cítrica, porém ao chegar era mais doce que a anterior. Solicitei nova troca fazendo a devolução do produto. Lembrando que nessa nova compra utilizei o vale de 190,00 e dei uma diferença de 39,90. No dia 31/07 minha devolução chegou ao destino, porém apesar de me informarem 4 dias uteis lara finalização, somente dia 14/08 me enviaram um vale, PASMEM, de 39,90, alegando que só tenho direito a diferença paga. Como assim? Juro estou perplexa, paguei ppr um produto, devolvi e como foi pago em vale parte dele, esse crédito [Editado pelo Reclame Aqui], não existe mais.. Loccitane Au Brésil, eu realmente espero que a pessoa que me retornou tenha se confndido, apesar de me responder por 2x o mesmo absurdo. Espero que o valor de 190, tenha sido entornado no cartão de forma automática e a pessoa esqueceu de avisar, sinceramente espero um retorno no mínimo plausível.