Produto com defeito e vencido com recusa de troca em loja física
Não respondida
Salvador - BA
17/08/2026 às 13:17
ID: 256658099
Adquiri dois produtos em uma de suas lojas físicas em São Paulo: uma Colônia Capim Limão e um Sabonete Líquido em Óleo Licuri (250ml). Infelizmente, o que era para ser uma boa experiência de compra se transformou em uma grande dor de cabeça.
Logo de início, a colônia apresentou um defeito crônico no borrifador; a válvula simplesmente não funciona e o perfume não sai de jeito nenhum. Como se a situação não fosse ruim o suficiente, ao chegar em casa reparei que o sabonete em óleo Licuri me foi vendido já fora do prazo de validade (conforme impresso na própria embalagem, o vencimento foi em 04/26).
O aspecto mais frustrante de toda essa situação foi o pós-venda. Fui diversas vezes à mesma loja tentar realizar a troca e a solicitação me foi negada. É verdade que acabei não guardando a nota fiscal, porém isso de forma alguma justifica a comercialização de um cosmético vencido ou exime a empresa da responsabilidade por um item com vício de fabricação.
Construí minha trajetória profissional no varejo físico, atuando diretamente com atendimento e vendas em marcas premium, então conheço de perto o nível de excelência, cuidado e respeito que deve ser entregue ao consumidor. O tratamento e a falta de flexibilidade que enfrentei na loja física vão na contramão de tudo o que se espera de uma marca desse porte.
Escrevo para exigir uma solução definitiva para o meu caso. Já deixo registrado de antemão que, devido ao desgaste, às sucessivas recusas na loja e ao tempo perdido, é totalmente inviável que eu me desloque até uma agência dos Correios para postar produtos em devolução. A logística reversa tradicional não me atende neste cenário.
Aguardo um contato com uma alternativa justa e resolutiva, seja através de coleta domiciliar ou da liberação excepcional da troca diretamente em loja sem a exigência do cupom fiscal.