Produto recebido com defeito (tampa e válvula soltas, recipiente vazio) e demora no atendimento da reclamação.
Em réplica
Parnamirim - RN
08/07/2026 às 11:06
ID: 253389501
No dia 08/06/2026 recebi o produto da 1 compra que fiz na empresa, que foi pelo site. O produto adquirido foi o Eau de Parfum Nobre Epine. Ao abrir a caixa do perfume, quando fui retirá-lo, a tampa veio sozinha, junto com a válvula. Quando peguei o recipiente, estava completamente vazio. Tirei fotos, gravei vídeos e enviei por e-mail, conforme me orientaram por ligação. Deram um prazo de 10 dias úteis. Enviei outro e-mail perguntando sobre a situação e, mais uma vez, recebi uma mensagem genérica informando sobre a extensão do prazo para mais 10 dias úteis, que completou hoje. Entrei em contato por e-mail e recebi a mesma mensagem informando extensão do prazo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:26
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Recebi sua manifestação e já iniciei a tratativa para apoiar você da melhor forma possível.
Entrei em contato com você por meio do chat privado e seguirei compartilhando todas as atualizações por lá, garantindo um acompanhamento próximo e transparente até a conclusão da solicitação.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📞 Telefone: 0800 017 1272
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:35
Olá, Fernanda!
Sua solicitação foi concluída com sucesso.
Todos os pontos foram tratados em nosso atendimento privado e ficamos muito felizes por termos conseguido resolver sua demanda da melhor forma possível.
Conforme conversa por mensagem privada, fiz a solicitação do envio do mesmo item via Sedex para maior agilidade, te encaminhei o código de rastreio que dentro de 3 dias será atualizado e você poderá acompanhar a rota de entrega.
Sua experiência é muito importante para nós, e buscamos sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e resolutivo. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, permaneço totalmente à disposição para ajudar.
Fico feliz em ter conseguido te ajudar!
Para qualquer nova necessidade, pode contar diretamente com o nosso SAC — conseguimos resolver de forma mais ágil por lá 😊
Serviço de Atendimento ao Consumidor – L’Occitane