Produtos com defeito e recusa de troca na loja física L'Occitane au Brésil
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:22
ID: 257615525
No mês de agosto, realizei a compra de um presente de Dia dos Pais para o meu pai na loja física da L'Occitane au Brésil do Shopping Pátio Paulista, em São Paulo. No entanto, o presente acabou se tornando uma enorme dor de cabeça e frustração. Adquiri dois produtos da marca:
Spray Desodorante Corporal Mareó - Água do Mar Perfumada Validade: 09/28 Lote / Código: BROBVS100676 (EAN: *****662)
Bálsamo Pós-Barba Cumaru Instinto (100ml / 97g) Validade: 05/28 Lote / Código: 5260205 (EAN: *****225)
Assim que cheguei em casa e entreguei o presente, ao abrir a embalagem do Spray Mareó, constatamos que a válvula veio com defeito grave de vedação/fabricação. Todo o perfume derramou dentro da caixa de papelão ainda sem ter sido utilizado, estragando até a própria embalagem. Dias depois, ao tentar usar o Bálsamo Pós-Barba Cumaru Instinto, o mecanismo de pump do produto também apresentou defeito e simplesmente não sai o conteúdo.
Fui pessoalmente à loja do Shopping Pátio Paulista em duas ocasiões diferentes para solicitar a troca dos itens que vieram com defeitos claros de fábrica. Para minha surpresa e indignação, nas duas vezes a atendente se recusou terminantemente a efetuar a troca, alegando de forma descabida e [Editado pelo Reclame Aqui] que os produtos já teriam sido "usados" ignorando o fato óbvio de que o perfume derramou por conta da válvula defeituosa e o bálsamo nem sequer funciona.
Exijo a substituição dos produtos por itens em perfeito estado de funcionamento ou o reembolso do valor pago.
Deixo claro desde já que NÃO tenho disponibilidade e me recuso a ir novamente à loja física, bem como NÃO irei a uma agência dos Correios para efetuar postagem de devolução. Já tive prejuízos e gastos excessivos com deslocamento e transporte indo até a loja duas vezes em vão para ser tratado com descaso.
Aguardo o contato da empresa com uma solução rápida e adequada