Válvula de spray de desodorante quebrou, impossibilitando o uso do produto.
Respondida
Sorocaba - SP
20/08/2026 às 21:52
ID: 257007223
No dia 14/08/2026, adquiri um Desodorante Perfumado L'Occitane Bafafá Pitanga + Toranja na Loja física no shopping iguatemi esplanada Sorocaba.
O produto está cheio, praticamente sem uso, porém a válvula do spray do frasco quebrou e não está mais liberando o produto. Com isso, fiquei impossibilitada de usar um produto.
Pode ser algum defeito de fabricação, pois não houve queda ou mau uso da minha parte. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 18, o produto com vício deve ser reparado, trocado ou reembolsado.
Aguardo um retorno.
A nota fiscal infelizmente ja foi descartada.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:51
Olá, LUANA!
Tudo bem?
Em atenção ao seu caso, verifiquei que entrei em contato no dia 21/08 por mensagem privada para dar continuidade à sua solicitação. No entanto, não tivemos retorno sobre a informação pedida, o que impossibilitou o andamento adequado da tratativa e a resolução da ocorrência.
Continuamos à disposição para retomar o atendimento assim que desejar. É só responder por lá ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais.
Sigo a disposição caso tenha qualquer dúvida e sempre que precisar!
Atenciosamente,
Rafaela
L’Occitane au Brésil – Atendimento ao Cliente