Voucher L'Occitane en Provence classificado como desconto, impedindo o recebimento de brinde promocional
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:18
ID: 246216825
Bom dia,
Gostaria de entender uma questão em relação a uma compra no site da LOccitane en Provence.
Tenho um voucher de R$300 da loja, que foi adquirido por meio de troca de pontos do programa Azul Fidelidade. Ao utilizá-lo no site, o sistema o classifica como desconto, removendo automaticamente o brinde da campanha vigente para compras acima de R$300. Essa interpretação não parece adequada, uma vez que o voucher funciona como meio de pagamento (assim como um gift card), e não como benefício promocional.
O que notei é que site trata vouchers/gift cards e cupons promocionais da mesma forma, não tendo mais separadamente o campo separado para ambos. O voucher é um crédito com valor financeiro, e não deveria ser enquadrado como desconto.
Dessa forma, condicionar o uso de um crédito previamente adquirido à perda de um benefício da campanha pode caracterizar prática indevida ao consumidor.
Sendo assim, gostaria de confirmar a possibilidade de utilização desse voucher como a forma exata que ele é, ou seja de pagamento, sem perda do direito ao brinde da campanha.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo da orientação.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:34
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Recebi sua manifestação e já iniciei a tratativa.
Gostaria de esclarecer que, conforme as regras de regulamento da L’Occitane, não é possível utilizar vouchers em conjunto com cupons de desconto no site.
Ambos são benefícios promocionais e, por isso, não são cumulativos. Dessa forma, é necessário optar por apenas uma das condições no momento da finalização da compra.
Por esse motivo, o sistema permite a utilização de apenas um benefício por pedido, garantindo o correto funcionamento das políticas comerciais e promocionais da marca.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:52
lá, tudo bem?
Obrigada pelo retorno. No entanto, sigo com a dúvida quanto à classificação do voucher como benefício promocional.
O voucher em questão foi adquirido por meio de troca de pontos do programa Azul Fidelidade, possuindo, portanto, valor econômico, o que o caracteriza como forma de pagamento (similar a um gift card), e não como benefício promocional gratuito.
Nesse sentido, gostaria de entender com base em qual item do regulamento da LOccitane vouchers adquiridos dessa forma são classificados como benefício promocional e sujeitos à regra de não cumulatividade.
Considerando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à clareza da oferta e interpretação mais favorável ao consumidor, entendo que essa distinção é essencial para a correta aplicação das regras.
Poderiam, por gentileza, indicar o trecho específico do regulamento que fundamenta essa classificação?
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 00:59
?
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:56
Olá, Fernanda!
Peço, por gentileza, que aguarde. Estou em contato com o setor responsável para verificar o ocorrido e, assim que obtiver um retorno, entrarei em contato com você.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:58
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 10:59
Fernanda!
Eu encaminhei uma mensagem no privada, não havendo retorno da sua parte para seguirmos com as informações que o setor responsável solicitou.
Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 14:55
Me explicaram e apresentaram no regulamento que o vale-compra não é cumulativo com outras promoções. No entanto, não concordo com essa interpretação, pois o vale-compra foi adquirido com valor econômico (por meio de troca de pontos) e, portanto, não se trata de um benefício promocional concedido gratuitamente pelo site.
Além disso, o próprio sistema trata o vale como cupom apenas por limitação técnica (campo de código promocional), o que não altera sua natureza de crédito.
Ainda assim, entendo que essa é a política adotada pela empresa. Não pretendo seguir discutindo o caso, mas, diante disso, opto por não voltar a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9