Problema com cancelamento
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
15/04/2026 às 18:36
ID: 246165813
Fui associado por uns 2 anos a essa empresa de rastreio e quando vendi o automóvel e queria fazer o cancelamento eles se negaram a todo momento e depois cancelaram o serviço mas não cancelaram a cobrança pois mesmo sem prestar o serviço eles continuam cobrando como se estivesse prestando os serviços, com valores absurdos ainda me ameaçou negativa meu nome no Serasa.
A comunicação com a empresa é horrível e burocrática, mas na adesão eles são super atenciosos e facilitam tudo o problema é para cancelar.
Até hoje estou com os aparelhos em mãos e eles se quer se interessam em retirar para regularizar a situação do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:13
Prezado,
Lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido negativa. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que, durante o atendimento, foi esclarecido que um dos veículos ainda possuía contrato vigente e que o encerramento antecipado implicaria na incidência da multa contratual prevista no instrumento assinado no momento da adesão. Essa informação foi repassada, porém não houve concordância por parte do senhor quanto às condições previstas em contrato.
Ressaltamos que a retirada do rastreador por iniciativa própria não caracteriza o cancelamento do contrato. Inclusive, o contrato estabelece expressamente que a remoção do equipamento somente pode ser realizada mediante autorização da empresa. Esclarecemos ainda que o contrato foi encerrado em decorrência da inadimplência, após o acúmulo de mensalidades em atraso, conforme previsto contratualmente. Enquanto não há a formalização do cancelamento pelos procedimentos estabelecidos, as obrigações contratuais permaneceram vigentes, motivo pelo qual as cobranças continuaram sendo geradas.
Também é importante esclarecer que em nenhum momento foi realizada cobrança pelos equipamentos (rastreadores) que estavam instalados nos veículos. Os valores cobrados referiam-se exclusivamente às mensalidades vencidas durante a vigência do contrato e à multa de cancelamento antecipado aplicada apenas à placa que ainda possuía contrato vigente, conforme previsto contratualmente.
Atenciosamente,
Equipe Lock Brasil Rastreamento.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:34
O veículo a qual se refere foi feito a substituição pois troquei o veículo por outro e não foi informado que teria uma nova carência e o mesmo aconteceu com o outro veículo que iria fazer o cancelamento e vocês se recusaram a fazer e não explicaram o porque, por esse motivo parei de fazer o pagamento das mensalidades pois não tinha mais nenhum interesse em continuar com o serviço pois na hora de resolver uma situação simples coloca vários obstáculos imagina se realmente necessitasse do serviço como seria. Estou a disposição com os aparelhos guardados para devolução se assim vocês ainda estiverem interessados em resolver.