Cobrança indevida e falta de suporte da Loft Imóveis
Respondida
Guaíba - RS
15/01/2026 às 14:53
ID: 237792395
Estou sendo cobrada por um valor absurdo mai de 8 mil reais que a Loft Imóveis nunca explicou de forma clara.
Para o mesmo mês, a empresa gerou duas cobranças no meu cartão de crédito, com apenas três dias de diferença, sem qualquer justificativa.
Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados (WhatsApp e telefone), porém não há atendimento humano, apenas respostas automáticas. Aguardo esclarecimento imediato e a regularização dessa cobrança indevida.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:19
Bom dia, Robson , tudo bem?
Esperamos que sim.
Antes de tudo gostaríamos de dizer que sentimos muito por esta situação.
Mandamos mensagem no WhatsApp solicitando o CPF do titular e um número de contato.
Fizemos uma busca em nossa base de dados e não identificamos nenhum vínculo contratual com o número do seu documento apresentado.
Compreendemos que pode possuir contrato de locação assinado junto à imobiliária, mas conosco o contrato está assinado em nome de outro inquilino.
Peço por gentileza que nos responda e nos informe algum número de contato do titular do contrato da garantia locatícia junto a Loft Fiança.
Precisamos que o inquilino titular do contrato se manifeste para passarmos qualquer informação que esteja em nossos registros.
Devido à lei de proteção de dados (LGPD), temos autorização a passar as devidas informações apenas para o titular.
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança