O que aconteceu
Fiz uma compra pelo app e o pedido chegou corretamente. Contudo, algumas peças nao serviram e gostaria de devolver/trocar. Nesse momento, descobri que fiz a compra com endereço de e-mail errado (uma letra a menos). Não consigo alterar e por consequência fazer o pedido de troca e devolução. Testei outros caminhos para solução, mas todos exigem acesso ao e-mail que sequer existe. O prazo vai vencer e nao quero ficar com esses produtos que não serviram.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LOFTY STYLE respondeu
22/09/2026 às 17:16
Olá, Fernanda. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato!
Como o preenchimento dos dados pessoais é realizado pelo próprio cliente no momento da compra e, por questões de segurança, não podemos alterar as informações de pedidos já finalizados, não conseguimos realizar a alteração do endereço de e-mail.
Para auxiliá-la com a troca ou devolução, estamos encaminhando manualmente todas as informações necessárias para que você possa realizar o processo, sem precisar acessar o e-mail cadastrado.
Também já providenciamos o código de logística reversa e o encaminhamos para que você possa nos enviar as peças de volta pelos Correios.
Seguimos à disposição para ajudá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lofty Style.